年薪24萬 沃爾瑪門市經理如何度過一天

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【大紀元2024年04月15日訊】(大紀元記者李言編譯報導)一大早,妮可‧哈特(Nichole Hart)就踩著輕快的腳步走進她負責的沃爾瑪商店。這家位於德州貝爾米德(Bellmead)的門市就在韋科(Waco)以北幾英里的高速公路旁。

據《華爾街日報》報導,在入口處迎接她的是夜班經理西娜‧斯佩克(Seana Speck),新的一天就這樣開始了。

「晚上過得怎麼樣?」哈特問。她一邊聽著斯佩克的匯報,一邊與她走過商店查看每個貨區,並一路向經過的工作人員歡快地打著招呼,「早上好!」

一份不需要大學文憑的工作

哈特是沃爾瑪在美國的4,700名門店經理之一。這家零售巨頭正在改變其門店的經營方式,依靠店長利用員工完成網上訂單,並利用技術實現部分工作的自動化。此外,店長還肩負著管理數百名員工、保持貨架庫存和顧客滿意的傳統零售責任,同時還要提高銷售額和利潤。

儘管自COVID-19(中共病毒)疫情以來,零售業對小時工的需求有所降溫,但尋找一位能夠經營大賣場的店長卻是一項挑戰。沃爾瑪今年將提供更高的薪酬、獎金和更多的股票期權,以留住和吸引更多的人才。現在,一些店長的年薪可以超過40萬美元。

沃爾瑪美國公司首席營運官基蘭‧沙納漢(Kieran Shanahan)表示:「他們決定成敗。」他表示,隨著沃爾瑪轉向自動化系統,管理門市變得越來越複雜。

哈特親眼目睹了這種變化。大約20年前,19歲的她開始在她現在經營的同一家沃爾瑪做兼職。她的第一份工作是烹飪從熟食店水箱裡撈出來的活龍蝦。

當時高中剛畢業的她,需要一份穩定的工作──一份沒有大學文憑也能找到的工作。她先後在沃爾瑪做過攝影實驗室部門經理、服裝區負責人等,2021年,她接管了這家貝爾米德店。現年40歲的哈特去年年薪為11.9萬美元,獎金約為12萬美元。

「我發現自己很擅長這個。」她說,「這對我來說是可以實現的。」

每天三次巡視

早上6:55,哈特開始在店裡進行第一次巡視。夜班經理斯佩克向她的老闆報告了夜班庫存和人員配備的最新情況。

貝爾米德是韋科郊區的一個藍領社區。根據政府數據,該縣家庭收入中位數約為6.4萬美元。因此哈特和她的員工通常會在他們控制的展示區域中選擇沃爾瑪所謂的「開盤價」商品。

農產品區附近的一張桌子空著,但貼著4.98美元的標誌。哈特要求附近一名員工在上面擺滿商品,以免讓顧客摸不清頭腦。熟食店後面水槽一片雜亂,哈特拍了照,並通過手機傳給員工,要求他們清理。

斯佩克是哈特日常運作所依賴的10名「領隊」(coach,中層管理人員)之一。每天,哈特要在比三個足球場還大的店裡巡視三圈。

第二輪巡視,她叫上了日間經理艾麗西亞‧賴特(Alicia Wright)。賴特已在沃爾瑪工作了13年,是一位很有潛力的員工,很快就能經營自己的商店,「所以她經常和我一起出去轉」。

她說,在店裡走走看看可以幫助管理者「了解客戶的需要」,並與員工保持良好溝通。

「我走來走去取東西,但同時也在與所有員工建立融洽的關係,並檢查他們的工作情況。」她說,這種指導有助於她管理305名員工,「讓他們願意為你工作。」

同時,哈特還要關注商店的線上訂購中心。在那裡,她看到訂單在不斷送達,或者送到路邊的購物者手中,或者交給該地區的送貨司機。

企業文化

在上午9:35的員工會議期間,哈特強調了前一天的銷售額與去年同期相比的大幅增長。該店目前正在達到總部確定的每月銷售目標。

「恭喜你們!」哈特說。圍坐在休息室桌旁的員工們一陣歡呼。哈特還向大家介紹了商店彰顯日食活動的計劃,這可能會吸引數千人來到該地區觀賞全日食。

他們很快就轉向輕鬆的話題。哈特報告說今天是一些員工的生日。一名員工說,他們正在為一名同事籌集捐款,幫助他搬進沒有家具的新公寓。

哈特每天下午1:45也會跟人力資源主管碰頭,利用總部計算出的內部數據來判斷哪裡有足夠的員工,哪裡需要更多的員工。在店裡招聘新員工之前,哈特試圖用現有員工填補空缺。

兼顧工作和生活

上午10:00,哈特與她的老闆、這家商店的市場經理萊西亞‧科布斯(Lesia Cobbs)進行了第三輪巡視。科布斯之前是貝爾米德店的商店經理,也是哈特的導師。

第三輪巡視後,哈特告訴賴特,科布斯不喜歡在入口處展示過敏藥的做法。

午餐時,哈特一邊吃著飯,一邊查看商店的統計數據,為即將到來的與領隊會議做準備。

在下午1:00的領隊會議期間,哈特與領隊們審查了當天剩餘的一些工作,例如價格變化。之後,她提醒大家,她的老闆正在嚴厲打擊違反服裝規定的行為,他們需要強制執行。背心需要乾淨並拉上拉鍊,不允許穿運動褲和緊身褲。

哈特還努力培養10名領隊的主人翁文化,讓每個人都能兼顧工作和生活。

「我曾在一些商店工作過,每週必須工作七天,或者每天工作14個小時。」她說,「我們這裡不這樣。」

「剛到公司,我錯過了一些生日聚會。」如今已有兩個孫子的哈特說,「現在我可以去看兒子的足球比賽,也可以與家人共度時光。」

下午5點左右,哈特回家。算起來,她這一天在店裡走了8到10英里,大約2萬步。

「我熱愛我的工作。」哈特說,但「它不會停下來,這是它的難點之一」。◇

責任編輯:林妍#

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