Optus承認不當銷售 遭監管機構重罰1億

【大紀元2025年06月18日訊】（大紀元記者夏楚君澳洲悉尼報導）澳洲電信公司Optus已承認其銷售人員採取不公正銷售手法，迫使數百名弱勢客戶購買不需要且難以負擔的產品與合約，並與澳洲消費監管機構達成協議，同意支付1億澳元罰款，待聯邦法院批准後正式生效。

澳洲競爭與消費者委員會（ACCC）週三（6月18日）表示，這些行為發生在2019年8月至2023年7月間，遍及全澳16家Optus門市，至少400名顧客受到影響，其中許多是原住民、英語非母語人士、失業者、經濟上依賴他人或財務知識有限者等。

ACCC表示，Optus員工曾對弱勢消費者施加壓力，推銷價格高昂且顧客不需要、無法使用或無力負擔的產品與服務，並未以顧客能理解的方式說明合約條款，導致客戶對長期付款義務毫無認知；部分銷售甚至發生在顧客住處無Optus訊號覆蓋的情況下，且有員工誤導顧客相信產品為免費或含於套裝中無額外費用，整體行為明顯違反消費者權益與信任。

ACCC提及了多宗具體案例，在其中的一個案列中，一名領取殘障補助金、患有智力障礙的顧客原欲購買20元儲值卡，卻被員工說服簽下三份合約，內容包括手機、智慧手錶及配件，總支出逾8,000澳元。

ACCC副主席洛維（Catriona Lowe）表示：「這些行為極度令人無法接受，對弱勢消費者造成重大財務損失與心理創傷，甚至有顧客多年來遭債務追討，承受極大壓力與恐懼。」

最新罰款延續了監管機構對電信業者不當銷售行為的持續關注。2021年5月，ACCC成功起訴澳洲電信巨頭Telstra，法院裁定Telstra違反《澳洲消費者法》，對其開罰5,000萬澳元，這在當時是澳洲史上針對單一企業「不當行為」開出的最大罰金之一。該案涉及Telstra向偏遠原住民社區的顧客強推手機合約，造成嚴重財務困擾。

澳洲通訊消費者最高代表機構表示，ACCC對Optus的最新罰款將成為澳洲歷來最大宗的罰款之一。

澳洲通信消費者行動網絡（ACCAN ）首席執行官貝內特（Carol Bennett）週三表示，Optus行為侵害了一些最弱勢的社區和消費者。

她說，在ACCAN最近的消費者情緒調查中，41% 的消費者表示他們不相信電信公司會為他們的利益行事。另有 24%的消費者表示，他們感到壓力，不得不簽署超出預期的套餐。

Optus回應

對於此次不當銷售事件，Optus現任執行長Stephen Rue週三發表聲明，坦承相關行為「無可辯解、不可接受」，並向受影響顧客致歉。他表示：「Optus辜負了這些顧客的信任，公司原應在事件首次被揭發時更迅速地採取行動。」

他還表示，公司已針對涉事門市員工進行紀律處分，包括解僱相關銷售人員。

同時，Optus已承諾採取一系列結構性改革，包括強化前線員工培訓、改善信用審查流程、推出網絡覆蓋查詢工具、改革銷售激勵制度，並額外聘請財務輔導員協助社區中的弱勢顧客處理相關申訴。

責任編輯：宗敏青

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