【大紀元2025年08月12日訊】（大紀元記者楚方明多倫多報導）週一（8月11日）晚，多倫多市長鄒至蕙（Olivia Chow）宣布一項5年計劃，首兩年將為多倫多警察局（TPS）增聘720名新警員，並新增數十名911接線員，以縮短緊急電話等待時間。

最新數據顯示，多倫多目前平均911等待時間為28秒，較2024年的67秒有所改善，但仍未達全國緊急號碼協會（NENA）標準，即90%電話需在15秒內、95%在20秒內接通。

鄒至蕙表示：「緊急時刻不應久等。我們增聘接線員與應急人員，結合社區項目撥款，特別支持年輕人，打造更安全城市。」

今年，多倫多已聘60名接線員，預計2026年前再增30人。當谷北市議員、警察局董事會主席高雪莉（Shelley Carroll）表示，此計劃帶來顯著成果，包括更快緊急響應與犯罪率下降。多倫多警局和大多倫多地區多個警局的最新數據顯示，過去幾年犯罪率大幅下降。

多倫多警察工會主席克萊頓·坎貝爾（Clayton Campbell）對該計劃持謹慎樂觀態度，指出接線員培訓需改革，目前，有50%的新員工未通過培訓。

多倫多警局911通訊中心主管格雷格·沃茨（Greg Watts）承認，911接線員工作壓力大，失敗率高，目前正在改善招聘與培訓流程。

加拿大廣播電視和電信委員會（CRTC）要求在2027年前全面升級至數字化下一代911（NG911）系統，多倫多將啟用自動回撥簡訊功能，撥打911斷線者會收到短信，可回覆「1」重新撥打，或「9」表示無需通話。

據CityNews報導，多倫多非緊急電話（*877或416-808-2222）等待時間長，問題嚴重。近期一記者等待近5小時未果。

沃茨表示，優先處理911導致非緊急熱線延遲，8月17日起將推出新選項，民眾可輸入手機號接收網上報案鏈接。坎貝爾批評長時間報警等待「不可接受」，呼籲市府持續撥款至2029年，以改善報警服務。

責任編輯：文芳