【大纪元2025年08月12日讯】（大纪元记者楚方明多伦多报导）周一（8月11日）晚，多伦多市长邹至蕙（Olivia Chow）宣布一项5年计划，首两年将为多伦多警察局（TPS）增聘720名新警员，并新增数十名911接线员，以缩短紧急电话等待时间。

最新数据显示，多伦多目前平均911等待时间为28秒，较2024年的67秒有所改善，但仍未达全国紧急号码协会（NENA）标准，即90%电话需在15秒内、95%在20秒内接通。

邹至蕙表示：“紧急时刻不应久等。我们增聘接线员与应急人员，结合社区项目拨款，特别支持年轻人，打造更安全城市。”

今年，多伦多已聘60名接线员，预计2026年前再增30人。当谷北市议员、警察局董事会主席高雪莉（Shelley Carroll）表示，此计划带来显着成果，包括更快紧急响应与犯罪率下降。多伦多警局和大多伦多地区多个警局的最新数据显示，过去几年犯罪率大幅下降。

多伦多警察工会主席克莱顿·坎贝尔（Clayton Campbell）对该计划持谨慎乐观态度，指出接线员培训需改革，目前，有50%的新员工未通过培训。

多伦多警局911通讯中心主管格雷格·沃茨（Greg Watts）承认，911接线员工作压力大，失败率高，目前正在改善招聘与培训流程。

加拿大广播电视和电信委员会（CRTC）要求在2027年前全面升级至数字化下一代911（NG911）系统，多伦多将启用自动回拨简讯功能，拨打911断线者会收到短信，可回复“1”重新拨打，或“9”表示无需通话。

据CityNews报导，多伦多非紧急电话（*877或416-808-2222）等待时间长，问题严重。近期一记者等待近5小时未果。

沃茨表示，优先处理911导致非紧急热线延迟，8月17日起将推出新选项，民众可输入手机号接收网上报案链接。坎贝尔批评长时间报警等待“不可接受”，呼吁市府持续拨款至2029年，以改善报警服务。

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