臺灣花旗線上資料外洩報告 客服將提高通報層級

【大紀元11月18日訊】（中央社記者林憬屏台北十八日電）花旗銀行提供網路申請信用卡活動，上週發生客戶資料可被他人瀏覽狀況，財政部要求花旗十八日前提出檢討改進報告，花旗昨天已將報告交給財政部，未來將以提高資料保密技術及客戶通報系統層級為改善目標。

據中央社11月18日報導，花旗銀行線上申請信用卡資料可被非本人的第三者瀏覽，上週經客戶曹先生揭露後引發各界關切，財政部要求花旗立即暫停網路新受理消費者金融各種申請案及後續查詢作業，並要求花旗必須在十八日前提出檢討改進報告，財政部會視改善情況作為後續處理依據。

花旗銀行昨天已經報告呈送財政部，至於報告內容，花旗表示，主要是針對資訊安全、客戶服務流程和通報系統進行檢討；客戶服務流程方面，雖然過去已有針對洗錢、資訊安全、人員舞弊、個人資料保護等特殊問題進行分類，並由消金高層主管負責處理，但這次發生客戶外洩問題後，花旗將更加強此一流程的處理過程。

花旗銀行表示，這份報告的內容主要是調查結果和未來改進方向；調查結果已經確定並未有異常瀏覽現象，至於客戶流程方面，這次的個案因為申訴層級太多，無法即時解決個人的問題，花旗未來會加強客戶服務流程，提高反應的層級，若遇到較敏感的問題例如個人資料保護等，就交給資深主管負責處理。(http://www.dajiyuan.com)