【大紀元11月21日訊】〔自由時報記者洪素卿╱台北報導〕「三長兩短」是台灣常見的看病文化，民眾在候診室等半天，看病卻只有短短幾分鐘；秀傳醫院骨科部主治醫師羅政勤最近做了一項研究表示，台灣民眾認為最適當的候診時間其實是十五分鐘以下，一旦候診超過卅分鐘，患者就會感到煩躁不安，還可能衍生事端。他建議，醫院適度改變預約及看病流程，別再讓患者「久等」了！
由於候診時間過長，除了不時傳出有病患因為等候過久，跑進診間跟醫師理論、爭吵外，日前甚至有一名精神科病患，疑似因為候診不耐，伺機跑上醫院頂樓鬧自殺。
那麼「台灣民眾究竟認為候診時間多長才算合理，還能忍受？」羅政勤以半開放式問卷調查彰化秀傳醫院及員林伍倫醫院，早、午、晚三個門診，共三百四十名病患。結果發現，患者認為最合適的候診等待時間應該在十五分鐘以下，一般如果等候超過卅分鐘，就會容易煩躁不安；若是等待時間超過四十五分鐘，患者多半表示相當「不爽」；一旦等待超過一小時，患者表示會乾脆走人。
此外，根據董氏基金會去年8月進行的一項調查顯示，四成民眾到醫院看診的平均候診時間為十五到卅分鐘，三成民眾得等候卅分鐘到一小時才能看到醫師；只有不到兩成的民眾，可以在抵達的十五分鐘內，接受診療。
羅政勤表示，對於一些具有傳染性的疾病來說，候診室過於擁擠也可能成為另一種疾病傳播的空間。因此，設法縮短民眾候診時間確有必要。而除了醫護人員必須用心安撫候診病患之外，「預約民眾不準時，也是台灣醫院候診時間長的原因之一！」也因此，預約病患及現場掛號病患交錯排號，有助縮短等候時間。
此外，像是事先規劃好病患下次就醫應該先進行的檢查事項，讓預約民眾到醫院後可以先接受其他檢查，也有助縮短候診時間。
除了已經有幾家醫學中心開放民眾及時查詢看診進度之外，「現在還有醫院會讓患者先留下手機等聯絡電話，等即將到號才通知。」都可以避免民眾久候，甚至還有醫院開設「網咖」，避免民眾無聊。
上大醫院 記得預約掛號
〔記者洪素卿╱台北報導〕「其實病患如果能夠把握一些訣竅，就可以減少自己枯等的時間」馬偕醫院耳鼻喉科主治醫師呂宜興說，首先最好提前一天預約掛號，「讓病歷和醫師等你！」否則在醫學中心現場掛號，光是等病歷抵達就要一段時間，根本不可能在十五分鐘內就看到病。
此外，如果知道醫師多半準時開診，那建議不妨趕在頭一個鐘頭報到，通常人不多，不用等太久。不過，如果掛的號碼很後面，可別一大早就去等，自己找罪受！現在的預約單多半會告知患者恰當抵達的時間，不妨多參考。
而現在很多醫院有提供網上或是電話查詢看診進度，病患也可以利用，來掌握看診時間。
呂宜興說，其實「很多病患未必最在意的是等候的時間，而是候診時間與看診時間的不成比例，如果醫師能夠多問一些，即使久等，病患也未必不開心！」
秀傳醫院的研究便發現，即使讓病人等超過一個小時，只要醫生願意花十分鐘以上的時間聽病人抱怨，就能讓病人開心。
其實，「在台灣不只病人要等醫生，有時候醫生等患者也一樣是個困擾！」一位醫院工作人員表示，冬天一到，大家都愛賴床，有些醫師在門診，枯等一、兩個鐘頭只有幾隻小貓上門，總是等到快到中午，才會湧入一大堆病患來報到，礙於醫院規定，又得看完這些病患，醫師連午餐都沒得吃。
「更慘的是夜診，多半是上班族想要趁下班之後來看病，只要一下雨、塞車，幾乎所有的病患都遲到。看完診有時都已經快十二點！」
