【大紀元9月22日訊】美通社-意大利威尼斯電 即時服務管理 (Real-Time Service Management) 軟體領先供應商 SupportSoft, Inc.今日宣佈一項泛歐洲寬頻用戶調查結果，發現超過50%的用戶對其寬頻服務供應商的服務不滿意。
當有問題需要和他們的寬頻服務供應商客服部門打交道時，比利時人的體驗最佳，有16%的人表示和他們的寬頻供應商打交道就像“從一個值得信賴的朋友那里獲取建議”。相成對照的是，19%的西班牙受調查者表示，當他們有問題去電聯繫其服務供應商的寬頻客服部門時的經歷“就像是到地獄走了一遭。”
尤為突出的是，所有受調查者中有66%的人認為，如果他們有機會從一個供應商而不是從多個供應商那里獲得一樣的高速數據、VoIP（互聯網語音）和視頻傳輸服務，客服質量就會得到改善。
當被問及除了電子郵件接入之外他們最感興趣的從寬頻服務供應商那里獲得的其他服務時，寬頻用戶在接受新增值服務時首選“基本服務”。“基本服務”包括家庭網絡 (home networking)、VoIP 和視頻點播 (video-on-demand)，這表明服務供應商一個有力的產品捆綁是語音、視頻和數據服務三者的結合。在該項研究中，40%的受訪者把家庭網絡作為他們的首選或次選，而將互聯網語音或視頻點播作為首選或次選的人卻有38%。
對比之下，遊戲、音樂服務等較窄的選擇對受訪者的吸引力要少一些，這表明高速數據用戶首先需要基本服務來補充他們的寬頻連接，而遊戲、音樂之類服務則更多地是內容驅動型的服務。
當與其寬頻服務供應商客服部門解決問題時，比利時人的經歷最佳。60%的人表示這比其他公司的客服要好。相比之下，在歐洲的其餘地方僅有38%的人表示其寬頻服務供應商的客服要好於其他公司。
(http://www.dajiyuan.com)
