【大紀元1月18日訊】〔自由時報記者蕭夙眉／太平報導〕從公務員退休的台中縣太平市民陳棟梁投訴，指警政署「165反詐騙諮詢專線」打通無人接聽，他寫信反映，警政署卻反過來怪其電話有問題，將急著釐清是否接獲詐騙電話的民眾「裝孝維」，此種服務態度令人搖頭。
陳棟梁說，去年底連續接獲詐騙集團電話，家人記下電話號碼，去年12月29日晚間7點多連續撥4通電話至「165反詐騙諮詢專線」，第1通響10秒左右，接通卻無人應答，5秒後電話嘟、嘟掛斷；緊接著3通，不是有通沒人接聽，就是有人接聽卻無人應答。
陳棟梁一度懷疑自己的電話有問題，查詢障礙台，確定家中的電話通話品質良好；陳棟梁將自己的不愉快經歷寫信給警政署，建議裝設「忙線中，請稍候」等語音答錄，或增加接聽電話的人手。
批評專線 裝孝維
他信中也批評，市井小民接獲詐騙集團電話欲求助政府，卻發現警政署設置「165反詐騙諮詢專線」根本將人民「裝孝維」，要是真的碰上了，怎麼辦？
警政署卻回文指出，受理員警有接聽陳某的電話，但陳某未出聲音，該專線當日無故障紀錄，要陳某打給障礙台查修陳宅的電話是否故障。
陳棟梁接獲答覆書函氣憤表示，警政署不檢討165專線的人力配置、不思索如何便民，卻反過來推卸民眾的電話有問題，教人如何相信165專線，這種官方推卸的答覆書函，讓他對這種服務態度搖頭。
警署:處理人員 無不當
〔記者黃敦硯／台北報導〕台中縣太平市民陳棟梁投訴「165反詐騙諮詢專線」無人接聽，警政署165專線人員表示，經調閱電話錄音後，發現有錄到民眾「喂」的聲音，而165處理人員也有回話，但可能是對方電話線路有問題，聽不到165處理人員的聲音，因無法順利通話才掛上電話，並不是無人接電話。
警政署強調，從整個電話錄音內容聽起來，165處理人員並無不當，一切都是按照標準作業程序進行，因此當接到這位民眾陳情時，就回函請對方檢查電話線路狀況。
警政署表示，為給予民眾最即時的反詐騙諮詢，165反詐騙專線從成立之初僅有4名警員接聽電話，到現在擴充至24人同時接聽電話，民眾打電話進來，通常等待的時間不會太久，而且一共有60條電話線路可以使用，因此不太可能發生電話打不進來的狀況，因此165專線的人力不是問題。
警政署指出，165反詐騙專線成立之初，每天都湧進上萬通的電話，當時確實感到手忙腳亂，現今則每天約2000通電話，依現有的人力足可應付。
小檔案／165反詐騙諮詢專線
警政署長謝銀黨為打擊詐騙集團，特別設立165專線，最早是由4名警力負責接電話，後來便逐步擴充，設置在保一總隊裡，人力也不斷增加，目前一共有50名保一員警，每天24小時輪班受理民眾報案檢舉電話。
165專線啟用後，提供諮詢、適時協助和減少民眾的恐懼感，讓接獲詐騙集團各種疑似詐騙電話、簡訊、刮刮樂彩券時，能以電話諮詢或查證，減少被害；根據警方統計，1天平均有4、500通諮詢電話，常使用的詐騙名義包括假中獎通知、郵件招領、信用卡遭盜刷、假退費退稅等。（記者蕭夙眉、黃敦硯 )
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