【大紀元5月27日訊】（大紀元記者李景和編譯）過去電腦世界的主從架構（client-server）模式，可能捲土重來。從代管軟體（hosted software）承包商的爆增，就可窺見一二。把應用系統架構在網路上，已經不只是微軟公司的服務走向， 也是Oracle多年的期待。昇陽公司（Sun）的信條︰「網路即是電腦」，加上網路服務技術的推陳出新，更促使獨立的應用系統，轉型到以網路為中心的作業模式。
根據Newsfactor網站報導，「網路服務」（Web service）是一種軟體，它可以讓各種電腦在網路上直接對話，對傳數據，不論其應用系統是使用哪一種語言、在哪一種作業平台上執行都可以溝通。例如Amazon、eBay、古狗、雅虎和PayPal等公司，就是利用網路服務，把各種分散的作業功能，緊密地結合在一起。
在過去，企業的各項業務或流程雖然能夠改為資訊，但是在跨業務、跨地區、跨電腦平台時，就難以整合了。網路服務讓過去的資訊人員要耗費九牛二虎之力才可能有所眉目的工作，變成手到擒來的方便了。
對於企業和最高資訊長（Chief Information Officer，CIO），這種突破帶來了許多新的可能和意義。
「它不僅可以讓過去資訊化的孤島，密切地結合在一起。更重要的是，讓最高資訊長的思考模式，不再受限於個別的應用系統和電腦硬體，而可以把焦點關注於企業真正有價值的業務流程本身。」Illuminata 公司首席分析師暨資訊顧問尤尼斯（Jonathan Eunice）說。
打造更寬廣的網路
網路服務好處之一，是讓各項業務流程得以延伸並分享，也使得企業在這種氣氛中，學著提升自己在供應鏈上的附加價值。IDC研發總裁Sandy Rogers 說，「譬如庫存資訊的透明化，就會引來更多人的關切、替公司找來新的供應商…，這是過去資訊被少數人所壟斷時不容易發生的現象」。
網路服務的另一個好處是降低成本。譬如，網路服務下的同一套工具、技術等資源，就可以讓其他業務所共用。
不過，最高資訊長還是要權衡可能的利益得失，包括網路服務在導入階段時硬體績效下滑、員工所需要的職前培訓。
克服困難
網路服務並不是不費吹灰之力就可以坐享其成的。不只是技術複雜度高，還有許多有關資訊安全、信賴度、訊息傳遞等標準、規格，多達三、四十種，都需要面面顧到。而且有些規格甚至還沒定案呢！
對最高資訊長而言，網路服務的資訊安全也是一項重大的議題。
雖然，目前互聯網使用的TCP/IP協定，還有許多不完備之處，但是當它愈來愈普及時，它的缺點會被掩蓋掉，最高資訊長就必須想方設法，達成所要的電腦績效與效率。
客製的CRM服務
目前，網路服務能廣為人知，多半由於它「把提供軟體當成一種服務」，特別是它提供了客戶關係管理（CRM，customer-relationship management）之類的軟體。
理論上，業者可以自行開發類似的軟體，而不必使用網路服務上既有的軟體。但是事實上，網路服務能扮演整合的角色，擷取到各業務系統的資訊，使得各企業愈來愈不再堅持要自行開發了。
因為網路服務的技術，是遵照著業界的標準（譬如XML語言）來開發，以便進行數據的交換與分享。這也促成類似Salesforce網站的崛起，他們把提供軟體當成一項服務業務，而該軟體還可以適用於許多不同型態的企業。
最近併購 Siebel 的Oracle公司也把觸角延伸到此，將一些標準作業作了局部的客製化，以符合特殊業者的特殊要求。「每一家企業和網路服務標準可能會有不同，所以配合系統的方式就各有不同」，AMR 公司的資深分析師 Rob Bois說。
潛在的缺點
儘管網路服務和客製CRM的結合十分風光，但是有些缺點可能被最高資訊長所忽視，卻又必須正視的。
有一個例子Salesforce網站，發生電腦當機 ，雖然它剛好是發生在週末假日，但是已經讓人重新考慮了。
如何讓客戶受波及的程度降到最低、如何讓CRM的銷售資料不讓競爭對手盜用，也都是最高資訊長要解決的議題。
這和微軟的.NET不同，.NET也是網路服務的一項，但是比較是內部的作業，安全問題也比較好掌握。
(http://www.dajiyuan.com)
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