台高電話訂票徒增不便 高鐵局:應謀定後動

【大紀元3月20日報導】（中央社記者汪淑芬台北二十日電）高鐵購票今天多了一項新選擇，民眾可透過電話預訂，發車前半小時至車站取票即可。不過，這項原本希望便民的措施卻徒增不便，因訂票專線不足，且是人工作業，效率極低，台灣高鐵的服務又被批評，交通部高鐵局長龐家驊建議台高，應謀定而後動。

今年一月台灣高鐵開始對外售票以來，民眾只能到高鐵車站買票，而票務系統還發生過當機、座位一位多賣等問題，外界批評先進的高鐵卻提供落後的售票服務。

在台灣高鐵努力下，當機、一位多賣等問題一一克服，不過，民眾還是常抱怨高鐵無法像台鐵、航空公司提供電話或網路訂票，台灣高鐵也感受外界壓力，農曆年前就規劃電話訂票，並在今天推出。

因台高的電話訂票是利用客服中心設置二十五線專線，採取人工接聽作業，才一啟用線路就塞爆，最後連原本只做諮詢服務的十線專線都加入支援也無法應付，有民眾連續撥了五十通電話都打不通，有人一氣之下直接至車站買票。

高鐵局長龐家驊對台高的電話訂票表現直搖頭，他說，曾希望台高將訂票專線電話增加到六十線，督導高鐵業務的交通部常務次長何煖軒對台灣高鐵電話訂票規劃也感到不可思議，何煖軒說，增設到一百線都不為過。

台灣高鐵副總經理江金山解釋，目前車站窗口或自動售票機售票都很順利，且幾乎一半以上客人都能隨到車站隨時買票，增設電話訂票，只是希望多一個方便，並不是要取代車站現場購票，且電話訂票需要購買設備、訓練人員，不是說增加就可增加。

龐家驊對台高的說詞難認同，龐家驊指出，大部分高鐵車站都離市區很遠，有電話訂票服務，民眾一定會優先利用，未來網路訂票也是如此，台高應謀定而後動，想清楚再做，免得造成給方便反而不方便的情況。

龐家驊建議台高，在電話或網路訂票都還沒有把握前，不如直接在各都會區設置售票處，尤其像桃園、新竹、台中、嘉義、台南等車站，所在地都較偏遠，更有立即的需要在人口較集中都會區，提供售票服務。