蒙郡消費者保護部與一傢俱零售商達成和解

【大紀元3月21日訊】馬州蒙哥馬利郡消費者保護辦公室（Montgomery County Office of Consumer Protection，簡稱OCP）近日與一家在交貨日、貨品保證、及退貨原則上違反法令的傢俱零售商達成和解協議。

據蒙郡政府網站3月12日報導，蒙郡消費者保護辦公室在三年內收到逾20件講西班牙語的消費者投訴案件後展開調查，最近終於與卡薩美國傢俱公司（Casa America Furniture, Inc），商界上又稱其為卡薩傢俱（Casa Furniture）及美國傢俱（America’s Furniture），簽署了一份和解同意書。該傢俱零售商分別在蒙郡的惠頓（Wheaton）及長流（Long Branch）設有門市部，並曾經被投訴違反各類法令。

消費者在投訴書中聲稱該傢俱店並未依照同意的日期送貨、拒絕接受退回的有瑕疵的貨品、並且在貨品的保證書中有不誠實的行為。消費者還抱怨說，交易行為是以西班牙語完成，而契約卻以英文書寫，讓消費者難以確定是否契約書上包含了所有的同意事項。

卡薩美國傢俱公司已同意修改其售貨發票，以符合馬州及蒙郡的消費者保護法令，也同意將售貨發票翻譯成西班牙文。該傢俱商已支付蒙郡$2,500的民事罰款，並同意支付$3,770.50的費用給消費者以解決他們的投訴案件。但是協議和解並不表示承認觸犯任何法令。

蒙郡郡長Isiah Leggett說：「這個案例凸顯了消費者保護辦公室設有雙語調查員（ bilingual investigator）的重要性。…許多居民掙扎於語言的障礙之中，因此不願說出他們的委屈。我們想讓所有的民眾知道，我們就是要保護民眾，使他們免於不道德的商業行為。」

馬州及蒙郡消費者保護法案規定傢俱零售商必須在銷售發票上提供預估送貨期，和如果商家如果無法在預估送貨期的兩星期內如期送貨，則必須退款給客戶的一份聲明。除此之外，零售業者還負有對消費者提供瑕疵貨品擔保的義務。卡薩傢俱的售貨收據上並未提供這些事項，對瑕疵貨品的擔保義務也沒有正確的陳述。

消費者保護辦公室的代理主任Eric Friedman表示：「這份和解同意書代表著蒙郡消費者保護辦公室非常積極的代表我們全體居民推動消費者保護法令。」

消費者保護辦公室每年調查民眾投訴的數千個各種各樣的案件，包括汽車銷售及修理、新房購買、住房改善、信用及財務問題、零售、互聯網服務、和其它許多消費者事務處理。消費者保護辦公室還對民眾提供購買貨品前的資訊，以及在消費者問題上提供社區代言人。

欲知更多資訊、獲得建議、或提出投訴者，請致電240-777-3636，或訪問消費者保護辦公室網站，網址是www.montgomerycountymd.gov/consumer。(http://www.dajiyuan.com)