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【大紀元3月28日報導】（中央社記者楊淑閔台北二十八日電）行政院消費者保護委員會消保官張嘉麟、吳政學今天表示，2週前消保會與數家電信業者研議，已要求業者改善手機來電答鈴設定時間與收費說明明確化，以改善現有涉嫌不當收費情況；建議上網或透過免付費服務電話設定，較省錢。
消保會今天召開「揭開手機來電答鈴的面紗—五花八門的音樂，琳瑯滿目的費用」記者會。
張嘉麟說，目前來電答鈴種類甚多，相關收費種類計有「設定費」、「月租費」、「音樂使用費」、「音樂盒月租費」、「音檔錄置費」、「IVR（互動式語音應答）語音通話費」、「功能設定費用」及「點歌播送費」等。
他並說，其中月租費幾乎都是收新台幣30元，音樂使用費一首多為15元，消費者應注意並不是免費，特別是音樂盒月租費每月可能收取至70元，若未取消相關使用，就可能被收取月收費。
吳政學則說，其中IVR語音通話費是疑慮甚多的部分，包含聽取設定過程就涉嫌不當收費，因為雖是網內互打費率收取費用，但是聽的時間愈長、收費就愈多；再者過程中也可能說明不清楚；相關問題消保會已於2週前邀集國家通訊傳播委員會NCC、公平交易委員會及業者開會，業者已陸續改善。
張嘉麟就說，以台灣大哥大為例，即便是說明設定之前的廣告，改善前長達25秒，改正後則是10秒。
吳政學說，消保會認為IVR語音通話費涉嫌不當收費，不宜在聽取說明及廣告播放時收費，不過業者持不同看法，尚無法改為免費；因此建議消費者，最好上網看說明、做設定，或打免付費服務電話設定，都可享受免費服務，較節省費用。
此外，他並說，消保會已要求NCC研議降低來電答鈴月租費、音樂使用費等相關費用，另請公平會調查電信業者相關收費行為有無壟斷市場之嫌。
