讓管與被管都是一種幸福(7)

這年頭，要建立信賴委實不易。管理高層一天到晚搞合併、組織瘦身、裁員、卻又總不忘自肥，誰要去相信他們？打造團隊最大的挑戰，就是在一個不重視信賴的公司文化中，設法促進信賴。

該怎麼做？這是長期策略。你要努力經營，才有辦法贏得信賴，無法強求得來。那意味著把員工視為成熟的大人，也意味著要格外投入於六項管理途徑：

開放的溝通。讓團隊隨時跟上狀況；說明政策的改變，正確回饋員工表現；坦誠自己的問題與本身行動責任的限制；說實話。

支持團隊。讓員工隨時找得到你，能夠接近你；對於成員們的想法，提供援助、忠告、指導、及支持。

尊重。授權，乃是你所能給予員工最高形式的尊重。積極聆聽員工意見，讓他們感覺到你在思考著：「這想法有什麼優點？」

公平。適時獎賞，員工值得肯定便予以讚揚。加強自己進行成果評估的能力。

一致。信守承諾；言行合一；謹守團隊價值觀；日常待人處事，務必讓人清楚你的行事原則。

以身作則。證明你的能力、技術、專業、對團隊的承諾，提高大夥兒對你的尊崇。

面對失敗

當團隊面臨失敗，你所有的領導技巧都將派上用場；大目標沒有達成、業績沒衝倒、任務或專案出了狀況或進度落後，你都必須重整團隊，帶領大夥兒繼續前進。

如果問題出在團隊成員，也許是很棘手；但，如果你的團隊—甚至整個公司—就是達不到目標，但本身卻完全沒有問題，又該如何是好？或許，一開始設定的目標過度樂觀，也許市場有外力介入。這下子，你才真正遇到最艱難的領導問題了。

艱困時刻，你得負責信守團隊許下的承諾。員工需要鼓勵，不是懲罰。很難事事依照計劃而行，但事實與經驗顯示：有計劃者絕對表現勝於無計劃者，公司與團隊皆然。

提醒團隊想想正面結果，也看看為解決問題而正在實施的正面措施。若這些措施屬緊急性質，你要以熱切鼓舞的情緒傳遞這項訊息。

絕不逃避責任；絕不推諉團隊失敗之責於他人身上。否則，你是在貶低自己跟你的團隊；而你身為領導人的信用，也將受嚴厲撻伐。

面對個人，你要記得：失敗總是令人沮喪的。當人們看不到成功，他們也不會投入。你可能需要提高一對一談話的次數，或更頻繁地採取走動式管理，或更經常舉行正式團隊會議。此外，也許你也有需要修正當初設定的目標或業績。

一場嚴重挫敗之後，足球隊經理總會要求隊員們抬頭挺胸；因為經理已經在規劃下一場比賽，他需要大家維持強烈士氣。千萬別讓隊員們垂頭喪氣。好好想想各種你可用來激發成員士氣的正面手段。@待續…

摘 自 《你會管人嗎》 臉譜出版社 提供

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