我要跟主管當麻吉！(5)

說到「教練式領導」的一個重要技巧，其實就是「贊同」。簡單地說，就是適時抓住對方的好處，適度地給予「讚美」。

但是，說到「部下稱讚上司」，很多人都會覺得這種行為根本就是「拍馬屁」。也有人單純地解釋「贊同的技巧＝說讚美的話」，並且認為這些人就是很會活用環境與方式表達，例如說「這條領帶不錯□！」、「不愧是OO先生／小姐，真的很棒！」等場面話。

而你若是真心在表達這些讚美，或多或少依舊會有效果；但如果你只是表面上的裝模做樣，對方多半也會敏感地知道你不過是在「奉承」，因此適得其反。特別是部下在稱讚上司時，我比較建議大家不妨在道謝時加入幾句讚美，這是我個人比較認同的手法。

例如，當你在向長官報告業務時，不妨順帶說句：「託OO課長的建議，讓我能夠順利完成這個工作，謝謝您！」以上說法同時傳遞了感謝與贊同。而臉部表情和輕快步伐等行動，也是清楚表現感謝及稱讚對方的心情，若能善加活用，想必將會更有效果。

總而言之，不僅是用語言稱讚對方，大家也要懂得利用表情和態度，透過全身的肢體語言，真誠地傳達我們由衷的讚美。

再者，即使只是包容地傾聽，往往也能觸及對方的心靈深處；傾聽不單只是用耳朵聽對方說話，同時也必須讓對方知道自己確實有在聽。

也就是說，贊同的話語及態度，對於引起對方的回應是相當重要的步驟──共鳴(Resonation )就是努力地進行心靈溝通的方式。有鑑於此，大家確實有必要照著上司的說話節奏走；具體來說，在聆聽上司說話時，記得要隨時做到應聲附和、點頭等小動作，此外像是音調高低和大小、說話速度以及呼吸等肢體語言，亦要配合上司的動作，靈活運用……。

調整步伐(pacing)是「教練式領導」的基本技巧之一。例如當上司用軟而無力的音調說話時，這時你若以高亢的音調說：「我會加油，我一定會努力！」來回應他──雖說沒有錯，但有時候在心理上就是會產生一種距離感。

換句話說，在那當下你若是以「原來是這樣啊！我也不知道可以做到什麼程度，但是我會努力試試看….」來回應他，並與上司說話速度、語調搭配得宜，如此一來往往就能激發起主管的共鳴。　

對於必須直接面對顧客的銷售員及業務員來說，這其實也是同理可證的一項說法。

當顧客小小聲地與我們說話，反觀我們卻是很大聲地說：「不對喔，這個商品很好耶，不買真的很可惜喔！」，如此只會讓人覺得──你真的是一位「很吵的推銷員」。

大家在說話、溝通時的波長或頻率、音量，往往都會因人而異，熟悉「教練式領導」提升技巧的人，通常都是能夠很自然地配合對方步調的行家。@待續…

摘 自 《上司是麻吉，工作更順利》 寶鼎出版股份有限公司 提供 (http://www.dajiyuan.com)