【大纪元2011年11月01日讯】（大纪元记者康尼澳洲悉尼编译报导）据澳大利亚消费者组织“选择”称，澳航没有为受停飞影响的滞留乘客作出足够赔偿。
据澳洲广播公司报导，澳航在上周末48小时的全面停飞行动之后，其全部航班现已重新返回安排计划之中。澳航运营中心主任米尔恩（Alan Milne）说，航班现已重新启动，航运次数比之前密集，但仍有许多积压的滞留旅客。
“选择”发言人津恩（Christopher Zinn）说，虽然澳航已为旅客支付部分食宿费用，但仍应更进一步赔偿因这一影响造成不便的旅客。他认为澳航目前还没有尽到对其客户的法律义务。
“选择”要求澳航增加其退款承诺。津恩说，澳航为很多已在转机站的乘客提供每天约350澳元的补偿，这只是其中的一件事。但我们被告知， 对有订票但尚未开始旅行的人，澳航处理方告诉旅客：“我们将退还您的机票，或您先购买一张同等机舱的其它时间机票，我们会妥善处理。”
“选择”认为这实际上意味着，他们必须支付两张机票的价格，然后等待澳航的退款，但无人知道需要等多久，因为行业标准对这一退款的时间限定往往是几周而不是几天。”
澳航滞留乘客抱怨航空公司的电话服务质量差，没有足够准备应接客户的呼叫，一些客户需要等待两个多小时。津恩说，不仅电话系统服务不到位，机场录音装置或得到手机短信的人，在正常告知时间24小时后才会得到消息。
澳大利亚公平工作（FWA）给予工会与澳航21天的期限来协商或最终决定其劳资纠纷仲裁。但据一位工业关系方面的评论员说，21天期间内不太可能达成调解，最终结果很可能是澳航从中受益。
澳航总裁乔伊斯（Alan Joyce）说，澳航将就双方利益达成协议。他说：“如果最终寻求法律仲裁将有风险，最后的结果可能不利于任何一方的利益；但我认为，工会和澳航处于平等的位置，我希望在21天内，我们可通过善意谈判达成明智的协议。”
