【大纪元2012年08月10日讯】（大纪元记者伊文澳洲悉尼编译报导）澳洲社区与公共服务工会（CPSU）表示，社会福利机构Centrelink应该立即在电话中心增雇600名以上全职员工。
据澳新社消息，社区与公共服务工会9日公布的一项调查结果显示，Centrelink电话中心的雇员人数达到10年来的最低水平。
与此同时，临时合同雇员的人数翻了一倍，以往标准的六个月合同，现在只是一个月或者三个月。
工会认为，这种做法“严重降低了员工在经验、技能和知识上的总体水平。”
在接受调查的人员中，94％的人认为存在人员不足的问题，3／4的人认为这是一个长期存在的问题。
人员不足意味着人们打电话到Centrelink后要等待很久。平均一个电话被接听前的等待时间比10年前长了7倍。
目前的平均等待时间为12分钟，但是客户反映一般都要等一个小时或者更长。
接受调查的员工反映，顾客们感到很恼火和急不可耐，更有因为长时间等待而睡着了的。
过半的员工都说他们要对每位长时间等待的客人致歉。
为此，该工会全国秘书长福拉德（Nadine Flood）表示：“成百上千的澳洲弱势群体人士因为要依赖Centrelink的补助金生活，就得被迫使用这些捉襟见肘、没有资金支援的服务，这令人无法接受。”她呼吁：“Centrelink电话中心需要紧急增加雇员人数，以缓解人员危机。”
福拉德说，包括Centrelink在内的人员服务部应该运用2012年增加的2.06亿资金雇佣600名以上全职员工。但人员服务部一直说不存在人员不足或是客户访问电话中心等待时间过长的问题。
该工会还希望能够重新审核客户服务标准，从而找到长期的解决方案。
(责任编辑: 柯慰欣 )
