【大紀元2012年08月10日訊】（大紀元記者伊文澳洲悉尼編譯報導）澳洲社區與公共服務工會（CPSU）表示，社會福利機構Centrelink應該立即在電話中心增僱600名以上全職員工。
據澳新社消息，社區與公共服務工會9日公佈的一項調查結果顯示，Centrelink電話中心的僱員人數達到10年來的最低水平。
與此同時，臨時合同僱員的人數翻了一倍，以往標準的六個月合同，現在只是一個月或者三個月。
工會認為，這種做法「嚴重降低了員工在經驗、技能和知識上的總體水平。」
在接受調查的人員中，94％的人認為存在人員不足的問題，3／4的人認為這是一個長期存在的問題。
人員不足意味著人們打電話到Centrelink後要等待很久。平均一個電話被接聽前的等待時間比10年前長了7倍。
目前的平均等待時間為12分鐘，但是客戶反映一般都要等一個小時或者更長。
接受調查的員工反映，顧客們感到很惱火和急不可耐，更有因為長時間等待而睡著了的。
過半的員工都說他們要對每位長時間等待的客人致歉。
為此，該工會全國秘書長福拉德（Nadine Flood）表示：「成百上千的澳洲弱勢群體人士因為要依賴Centrelink的補助金生活，就得被迫使用這些捉襟見肘、沒有資金支援的服務，這令人無法接受。」她呼籲：「Centrelink電話中心需要緊急增加僱員人數，以緩解人員危機。」
福拉德說，包括Centrelink在內的人員服務部應該運用2012年增加的2.06億資金僱傭600名以上全職員工。但人員服務部一直說不存在人員不足或是客戶訪問電話中心等待時間過長的問題。
該工會還希望能夠重新審核客戶服務標準，從而找到長期的解決方案。
(責任編輯: 柯慰欣 )
