散文：拒绝

【大纪元2013年07月30日讯】现代文明中的种种骚扰，想必是很多人的苦恼。公车上、午饭时、写稿中、眠梦中……不管何时何地，接到一通陌生的来电，接通后彼端连珠炮似地抢先说：“先生您好，我们这里是XX银行信用贷款中心，不好意思耽误您一分钟的时间……”

通常听到这里，确知对方的来意后，我便会礼貌性地打断：“呃！不用了，谢谢、谢谢、谢谢。”会连说三声谢谢不是没有原因的，因为对方的话术一时停不下来，正要念出主要的推销内容之际就被打断，就像高速行驶的货柜车、鸣枪起跑的百米选手，一时难以煞停……必须连讲三次才能真正让对方停住，拿回发言权。

明白通话对象并不愿意继续被推销，没有被说服的空间，甚至有些被打扰的恼怒后，大部分的电话行销（或诈骗集团）都会很干脆的放弃，知难而退，把时间跟心神用在下一通电话、下一个目标上；诈骗集团可能会奉送三字经后用力挂上电话，但绝大多数的情况，对方被训练成礼貌性地退场。

电话行销很辛苦，光凭语言要说服素未谋面的人，实在有点难度。不管是说服或是拒绝，同样都是困难的。但追根究柢起来：其实是对方根本没有顾虑到“接电话的人愿不愿意被打扰”这件事。

最近在facebook上出现了许多被加入购物社团的情形，许多人在未被征求同意的情形下加入了购物社团，或是被盗用账号后把所有联络人一并加入；被加入后检举退出，隔天又有一堆新的购物社团出现，其实说穿了，也不过就是一种低劣的行销手法，无所不用其极地曝光，同样含有诈骗与霸道的本质。

其实这只是一个唯恐天下不乱的世界，所以任何骚扰或广告（特别是会让你立刻感到厌烦的那种）都没什么好大惊小怪的，反正很多事物正在渐渐沉没；如果可以，我真想躲到深山或无人岛上去生活几年，完全断绝手机、电视、网路、媒体或是出版讯息，看看几年后我会成为什么样的人类，拥有什么样的世界观。

但那无助于如何“拒绝”这世界加诸在我们身上的过多，逃避并不能解决、个资保护法也不能解决（我试过几度去函银行不要再把我的电话提供给电话行销，结果各种勾结在银行底下的电话行销仍然一通一通打来）。

我们只能把自己放在一个比较无关紧要的心境，把每通不受欢迎的电话、垃圾邮件或是广告传单等等立刻从眼前删除；只要一认真就输了，可是一退缩，不断地违心说着“谢谢、谢谢、谢谢”，然后挂掉电话又觉得很委屈怎么办？有几次我真的忍无可忍了，眼看着时间充裕，开始对电话行销反击：“喂，你说一个好故事给我听，我就跟你买保险！”

通常听到这种反应的营业员，会愣上一两秒，然后本能反应似地接着开始打哈哈：“不好意思，可否请您再清楚说明对产品的疑惑？”、“不好意思，我们每通电话都有主管监听，禁止业务以外的聊天……”大致会得到这类的回答，然后对方会识趣地赶快结束话题，极少数的人会稳住阵脚，讲一些听闻过的客户使用经验或瞎扯一通，拐个弯继续介绍产品。

没有听到好故事，但通常可以换来气势上的优势，从容地结束电话。也许有人真的可以开始讲出一个接着一个令人着迷的故事，就像天方夜谭那样（虽然我没遇过）；我也许要当心：说不定哪天遇到一个口若悬河的行销，说了个天花乱坠的故事，让我买了高额的意外险或是贷了没有必要的信用贷款。虽然我真的没遇过，在电话中可以立刻讲出一个好故事的人。

但换个角度，电话行销也是人生父母养的，过度为难陌生人并没有好处，即使是最温和的拒绝也仍是拒绝；以最冷淡的方式“谢谢、谢谢、谢谢……”逃难似地挂断电话，让我心里既不埋怨也不憎恨，对于被打扰的事实可以稍微平衡一下的方法，就是把话筒的另一端也当成是个人，有着什么故事的人。那么我或许可以稍稍谅解这个世界过于复杂的本质。◇