【大纪元2015年04月10日讯】集结近半世纪管理大师理论精华，发展而成当代重要的管理工具ISO 9001，运行至今，获全球百万家企业采用。公胜保险经纪人公司为向高标准突破，历经9个月努力，以“零缺失”、“全体部门”通过ISO 9001认证的台湾企业。
董事长蔡文俊表示，秉持“打造业界理想品牌，成为最值得信赖的保经公司”的企业愿景，公胜将总公司四大部门、五大科室全面纳入ISO 9001稽核与验证范围，象征将保险经纪人带向更高标准的企图心。
自2014年2月起历经9个月的努力，在内部成立品质控管小组，并依据英国标准协会（BSI）《品质手册》的操作要求，建立各单位的标准作业流程（SOP）与关键绩效指标检核（KPI），“内外齐心，终能以‘零缺失’、顺利通过‘ISO 9001：2008国际品质管理系统认证’”蔡文俊说。
要做 全方位做到最好
回顾2014年，公胜保经的业绩亮眼，在总经理李雯蕙的带领下，全年FYC成长率达59.5%、13个月继续率高达97.2%，在经代业中量大质佳。不以业绩表现自满，公胜保经更积极导入ISO 9001认证。
对于陌生的SOP，公胜伙伴内心难免会产生抗拒感，但是真正接触以后，却意外发现工作更容易上手。教育训练科主任罗昱举例，“过去由于缺乏标准化流程，新接掌或职务临时代理人可能有些细项会不清楚，导入SOP后可以明确规范、登记，所有事项立即一目了然。”
“现在，每年9月我们汇整各单位的教育训练需求，呈报主管会议之后，随即在10月订定隔年全年度的教育训练计划。”辅训课程的定期修订与课后效果评估表的实施，罗昱看到不管是开课率，还是同仁对课程满意度，都有往上提升的趋势，而蔡董事长与总经理李雯蕙的鼓励，也带给内勤人员莫大的动力。
专属SOP 确保保户权益
“我们是以客制化的方式订定业务行政的SOP流程，条例除了让规范更加明确，过程中也会检视、调整过去一些不合适部分。”业务行政科长王雅莹提到，现行版本，主要参考公胜原本的作业模式调整而成。导入SOP的调适过程相对顺畅，王雅莹也表示，ISO系统的建构，在业务员请假或是离职时，对保户权益的保障也有莫大助益。“之前保户打080客服专线，因为缺乏监督机制，没有人去追踪服务进度；SOP流程建立完成后，我们3天内一定要回复客户，并规范3~5天一定要进行处理。”
稳扎基石 保经业界典范
英国标准协会BSI台湾分公司协理张嘉伦也强调，公胜保经能在短时间内，完成全体部门的ISO9001系统化建构佳绩，可预见公胜保经未来在ISO9001的品质管理架构下，能永续经营，奠定稳固磐石，成为保险经纪人业界的优良品牌。
公胜执行副总经理蔡圣威表示，公胜保经目前建立的SOP流程，已经在总公司与各业务中心执行，真正落实ISO品质管理的精神，是与国际接轨、迈向大型化、专业化的重要基石。未来也将因应潮流，导入新版ISO9001：2015，提升企业竞争力。◇
责任编辑：丘叔
