【大纪元2016年02月22日讯】（大纪元记者黄玉燕台湾台中报导）“1999话务中心”已成为台中市民向市府反映各项民生问题的主要管道，话务量也逐年激增。研究发展考核委员会主任委员柳嘉峰22日在市政会议进行104年人民陈情案件报告分析，其中以“交通违规”案件总量近8千件居首。
柳嘉峰指出，104年市长信箱与1999话务中心总受理陈情案件达11万378件，较103年增加18.97%；其中市长信箱受理件数2万9,827件，较103年增加44.79%，1999话务中心总受理件数8万551件，较103年增加11.61%。
柳嘉峰也指出，市长信箱陈情案件中以交通违规3,391件、违章建筑管理1,865件、交通标志标线等交通管制设施700件为前三名；1999话务中心陈情案件，则以汽车客运业管理5,767件、交通违规4,587件、园道绿地行道树管理3,822件为前三名；两方加总，以“交通违规”案件近8千件居首。
若从陈情人事后填报的问卷中进一步分析，柳嘉峰指出，陈情案件的整体满意度仅37.74%，不满意度却达51.36%，显示市府各机关应以设法降低陈情数量与不满意度作为目标。
对此，市长林佳龙指出，市民关心政府能否解决他们生活上的点滴问题，而不是用“公文往返”方式，他叮咛局处长能与基层同仁一起，站在第一线，以主动、积极的态度，解决市民关心的问题。
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