【大纪元2017年03月06日讯】（大纪元记者石叶编译报道）日前，一位安省的患者，投诉医院的网络服务商——Hospitality Network（HN）定价过高，同时，其条例僵化不合理，利用病人牟利。
据悉，HN公司与全国200多家医院签有合同，提供电视、电话和互联网服务。不同的医院服务费也不同，每天从8元到17元不等。
沃尔夫夫妇的遭遇
据CBC报道，温迪·沃尔夫（Wendi Wolf）去年5月入住奥克维尔的纪念医院（Trafalgar Memorial Hospital），治疗脑肿瘤。
在入住期间，她订购了HN公司提供的电视服务。最初，她只是想要电视服务，但却被告知，只能订购一个捆绑套餐计划，每天16.95元。沃尔夫太太共住院六个星期。最后，她的账单是624.60元。
沃尔夫太太说，当她住院时，她“不知道”会在医院呆多久。所以，首先选择了昂贵的每日计划，后来更换成稍微便宜的每周计划。最后，沃尔夫夫妇希望能够将费用按照较低的每月计划结算，这会少付130元。但HN公司的客服代表告诉他们，说不可能退款。
HN客服多次拒绝沃尔夫夫妇，不提供任何退款或进行调整，所以沃尔夫先生打电话给退款委员会，他认为他不应该忍受这些。
医院电视计划过于死板
HN公司只提供每日、每周和每月的计划选项。客户不能选择单个服务，如仅选电视，而必须购买套餐服务，价格分别是16.95元、96.05元、254.25元。
沃尔夫先生表示，HN这样做是不对的，因为当病人住医时 ，并不知道自己需要住多久，也许是一天，一周，或者更长。
沃尔夫夫妇的遭遇不是唯一的，CBC的市场部（Marketplace）已经收到来自全国几十个HN客户的投诉。 大多数是关于定价问题，有些是关于退款的问题。
HN公司成本
当CBC问及HN公司如何定价，以及为什么医院之间价格相差如此之大时。HN总裁兼首席执行官拉菲尔（Serge Lafleur）说，价格是基于公司和每个医院或健康机构之间的谈判而确定的。
拉菲尔没有提供公司与医院的协议以及利润的细节，但他说，无论网络服务是否正在使用，有线电视供应商都会按照插座数，每月从HN收取费用，这是成本的一部分。他还说，在过去五年里，公司已经“回馈2,100万元给加拿大的各医院。”
医院方面说，它没有从HN收到任何费用。 但HN向癌症诊所和血液透析室以及精神病院的病房提供免费电视服务。
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