【大紀元2017年03月06日訊】（大紀元記者石葉編譯報道）日前，一位安省的患者，投訴醫院的網絡服務商——Hospitality Network（HN）定價過高，同時，其條例僵化不合理，利用病人牟利。
據悉，HN公司與全國200多家醫院簽有合同，提供電視、電話和互聯網服務。不同的醫院服務費也不同，每天從8元到17元不等。
沃爾夫夫婦的遭遇
據CBC報道，溫迪·沃爾夫（Wendi Wolf）去年5月入住奧克維爾的紀念醫院（Trafalgar Memorial Hospital），治療腦腫瘤。
在入住期間，她訂購了HN公司提供的電視服務。最初，她只是想要電視服務，但卻被告知，只能訂購一個捆綁套餐計劃，每天16.95元。沃爾夫太太共住院六個星期。最後，她的賬單是624.60元。
沃爾夫太太說，當她住院時，她「不知道」會在醫院呆多久。所以，首先選擇了昂貴的每日計劃，後來更換成稍微便宜的每週計劃。最後，沃爾夫夫婦希望能夠將費用按照較低的每月計劃結算，這會少付130元。但HN公司的客服代表告訴他們，說不可能退款。
HN客服多次拒絕沃爾夫夫婦，不提供任何退款或進行調整，所以沃爾夫先生打電話給退款委員會，他認為他不應該忍受這些。
醫院電視計劃過於死板
HN公司只提供每日、每週和每月的計劃選項。客戶不能選擇單個服務，如僅選電視，而必須購買套餐服務，價格分別是16.95元、96.05元、254.25元。
沃爾夫先生表示，HN這樣做是不對的，因為當病人住醫時 ，並不知道自己需要住多久，也許是一天，一週，或者更長。
沃爾夫夫婦的遭遇不是唯一的，CBC的市場部（Marketplace）已經收到來自全國幾十個HN客戶的投訴。 大多數是關於定價問題，有些是關於退款的問題。
HN公司成本
當CBC問及HN公司如何定價，以及為什麼醫院之間價格相差如此之大時。HN總裁兼首席執行官拉菲爾（Serge Lafleur）說，價格是基於公司和每個醫院或健康機構之間的談判而確定的。
拉菲爾沒有提供公司與醫院的協議以及利潤的細節，但他說，無論網絡服務是否正在使用，有線電視供應商都會按照插座數，每月從HN收取費用，這是成本的一部分。他還說，在過去五年裡，公司已經「回饋2,100萬元給加拿大的各醫院。」
醫院方面說，它沒有從HN收到任何費用。 但HN向癌症診所和血液透析室以及精神病院的病房提供免費電視服務。
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