【大纪元2018年10月17日讯】（大纪元记者肖婕澳洲悉尼编译报导）电信业监督机构上财年收到了有关电话和互联网服务的近16.8万个消费者投诉，尽管投诉增加了6.2%，但该机构监察专员琼斯（Judi Jones）认为电信业的服务终于开始好转，并在倾听愤怒的消费者的声音。
琼斯表示，该行业已有所改善，上财年下半年监督机构收到的投诉终于开始下降。最后一个季度（2018年4月至6月）投诉量与前一季度相比减少了17.8%。
尽管近16.8万个投诉仍太多，但琼斯相信电信业已意识到，在一个以服务为基础的行业，客户服务就是一切。
“（下半年）投诉的减少可能衹是一种例外，但我希望不是这样，”琼斯对澳新社记者说，“所有固定电话、移动电话和互联网服务的投诉在下降，这是个积极的迹象。”
监察专员最新报告显示，居民最有可能投诉，以解决服务问题以及他们与电话和互联网公司的其它纠纷。
在上财年电信业监管机构收到的167,831投诉中，近88%是居民，其余为小型企业。
手机服务方面的问题是最常见的投诉，占所有投诉的1/3，其次是对互联网服务的投诉。
澳洲电信公司（Telstra）收到了82,528个投诉（上升了7.7%），占投诉总量的一半，对奥普特斯集团（Optus Group）、包括对维珍（Virgin）移动电话公司的投诉占1/4。
但好消息是，小型电信公司在降低客户不满意度方面做得很好，对小公司的投诉量在下降。
对国家宽带网公司（NBN）的投诉占投诉总量的1/4（41,597个）。其中27,008个投诉是关于网络服务质量的，14,589个是有关网络连接的。
联邦政府称这些数据是个好消息，对国家宽带网公司的投诉减少了，同时有更多用户连上了宽带网。
联邦通信部长费菲尔德（Mitch Fifield）表示，宽带网用户在过去一年增加了一倍，但在400万名宽带网用户中，投诉者仅占1%。
责任编辑：简沐
