【大纪元2018年12月25日讯】（大纪元记者余天白温哥华编译报导） 集投诉、咨询和求助功能为一身的温哥华市府311热线即将在2019年迎来10岁生日。圣诞假日期间，311热线的繁忙程度比平日有所减弱，但收到的市民电话内容依然花样百出。
温哥华市府311热线于2009年6月开通，一年365天每日从早上7:00至晚上10:00开放。市民可拨打该热线以获取信息、请求市政服务和投诉各类不满。
据热线中心介绍，311热线在开通第一年共收到约20万通电话，而如今在夏季高峰期的短短一天内便可接到4,000通电话。年末的圣诞假期则是低峰期，311热线在过去三年的圣诞节当日平均收到约500通电话，接线人员的人数也从夏季的45-50人减为30人。
311热线中心经理理查德．泰尔（Richard Traer）对CBC表示，中心在2017年、2016年的圣诞节和新年期间均接到并处理了至少一起宠物丢失求助电话，2016年还接到两通要求市府清理路面动物尸体的电话。当311热线拨打人数在短期内剧增时，往往是由突发天气状况引起，如2017年的新年期间涌现了数百通投诉路面结冰、水管破裂和道路积雪的电话。
此外，人们在圣诞期间对市政服务的需求显然不会减弱。“在圣诞期间，人们依然会关心市府什么时候会收他们的垃圾。”泰尔说，“我能去当地的社区中心吗？游泳池还开门吗？我的孩子在圣诞节和新年期间能参加什么活动？这是（311热线）被问的一些典型问题。”
温哥华市府在2015年推出手机软件VanConnect，让市民通过该软件向市府请求服务和获取社区信息，以减少311热线的压力。◇
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