【大纪元2018年06月05日讯】（大纪元记者苏明明多伦多编译报导）多伦多一市民最近打911急救电话，却让等了5分钟，令人难以置信。
据CBC报导，近日，Original’s Ale House餐厅（ Bayview Avenue 夹Eglinton Avenue附近）的一位客人出现窒息症状，并且无法呼吸，餐厅的老板莫拉（Nada Morra）打了911。
莫拉说，她一等就是5分钟，才有人接电话。“我被搁置，我很震惊。这是急救电话，否则就不会打了。”她说，等5分钟，时间太长了，这么长时间足够让人丧命。那名客人是餐厅的常客，他之前因呼吸困难已住过医院。
“如果那是你的孩子或家人，你会怎样对待？当时我很害怕，我掐着秒计。”她说，电话终于通了，急救人员几分钟内赶到。
911服务增加人手
根据国家紧急号码协会（National Emergency Number Association）指南，90％的紧急电话应在10秒内应答，95％应在20秒内应答。
虽然多伦多警政委员会（Toronto Police Services Board）在上次会议上同意再雇50人，使通信操作员总共达到281人，但莫拉的电话还是被拖延接听。
多伦多警察协会会长麦考马克（Mike McCormack）曾游说招新人。他说，这些新人正在接受培训。并非所有的新人都能通过严格的培训，10人中有3人不合格。
针对莫拉等待过久的问题，多伦多警局副警察总长、优先响应指挥部负责人柯安（Shawna Coxon）在一封电邮中称，通信服务部不断地监测响应时间，并研究拖延应答问题。
“我们总担心有人会遇到这种情况。我们会研究紧急电话911引起的每一个问题，会看在哪里以及如何进行改进。”柯安说。
通信服务部去年10月招了20名新的操作员，但他们要经过6个月的强化培训，才能在监督下接电话，然后再经过6个月培训，学习如何调度警员。
柯安说，该部门员工已从231人增加到254人。预计7月份会加新人，所以在繁忙的夏季，部门管理将处于良好状态。10月份，该部门还会加新人。7月3日将成为关键日期，届时，正在受训的超过14人，将加入电话接线员队伍。
911服务存在差距
在多伦多警政委员会上次会议上，负责审查911运营的柯安，列举了通信服务部面临的挑战，并概述了服务改善与现代化的计划。
她说，虽然操作员的数量25年没变，但他们的通话量和每次通话时间，都已显着增加。同时，由于产假、育儿假、病假或受伤，23.3％的员工无法上班。
“通话时间增加了33％，服务存在巨大差距。”她说，平均响应时间从17秒到3.5分钟不等，并且“经常收到不可接受的等待时间的报告” 。
警政委员会成员一致投票，同意将通信操作员从231人增加到281人。招聘从去年秋季开始，到2019年3月应该完成。今年将花费160万元，2019年为490万元。
但是，随着操作员退休，以及新的法院要求在首次出庭时要准备好911记录，预计整个系统会面临更大压力。
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