【大纪元2019年10月23日讯】（大纪元北卡讯）北卡州交通局（简称DMV）日前称，该局从今年年初开始大力提升客户服务效率，这个努力到现在为止已经产生了明显的效应。在每年最繁忙的8月份里，今年顾客的平均服务等待时间比以往减少了一倍以上，从原来的100分钟降到了49分钟左右。另外，等待时间超过2个小时以上的比例也从过去的31%降到9%。
DMV 负责人 Torre Jessup 表示，超长服务等待时间这个问题虽然没有完全解决，但情况已经明显地改进。
夏天是DMV最繁忙的季节。许多青少年开始考驾照，也有不少外州的大学新生和他们的家庭来到北卡州。去年夏天，北卡州开始发放REAL ID 驾驶执照，而为了获得REAL ID，当事人必须亲自到DMV办公地点，造成的结果是去年夏天，北卡州各地的DMV 办公地点人满为患，排队的人龙远远延伸到了办公楼的街边处。
DMV 在今年年初决定开始实施一系列措施来提升DMV的 办公效率。其中最引人注意的是，DMV发放相关资料鼓励客户提前预约；客户如果已经来到办公室，而办公室的排队人数开始大量增加的时候，DMV也会主动和客户商量，建议客户预约到下周再来。Jessup 表示，不少客户接受这样的建议。与其在办公室再等待一个小时以上的时间，还不如预约到下周，而到时只需等待15分钟左右。
DMV 还开始相互交流服务人数情况。服务人数太多的办公室会主动和附近的DMV取得联系，如果附近的DMV 客户人数不是太多的话，工作人员就会告诉客户当前的情况，建议客户到附近的DMV去接受相对快速的服务。这个做法深受顾客的称赞。Durham 和 Wake 郡地区管理经理Mike Newsome 说，当我们告诉顾客如果你愿意开车10分钟到附近的DMV去，那里没有排队的时候，顾客会很高兴的接受建议。
而为了提升驾驶执照考官的工作效率，DMV 专门为考官们实施了一个全新的“成绩单”记录策略。每一个考官都将开始记录上一个星期的工作效率。具体数据包括完成了多少考试服务，每次考试的花费时间是多少等等。每个DMV 办公室根据自己的情况设定相应的目标从而来对照考官的具体成绩。
Jessup 表示，这个“成绩单”的操作目的不是为了惩罚或者让人难堪，而是为了寻求相关策略来提高执照考试的工作效率。
考官们并没有抱怨这个“成绩单”的做法，相反，许多考官表示，他们通过这个“成绩单”看到了自己的工作效率到底如何，而以前根本就不知道。“成绩单”的实施并没有给考官们带来什么不利的影响，考官们通过观察自己以往的成绩从而主动鞭策自己做得更好更快，带动提升DMV的整体工作效益。
Jessup 还表示，北卡州还有不少人需要申请REAL ID, DMV的工作压力还是很大。不过，今年夏天的高峰时期已过，DMV会越做越好。◇
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