商家怨Yelp删好评 被斥“阴谋论”

【大纪元2019年11月21日讯】（大纪元记者徐绣惠洛杉矶报导）不少人上馆子前都会上网查察评价，选择好评多、星级高的餐厅，但有时还是会遇到差劲的商家，究竟这些网路评价是如何形成的？网路上民众填写的差评、好评都是真的吗？

“停了Yelp广告好评被删”

在南加执业的中医于家山表示，他自己的诊所在网路点评网站Yelp上有不少患者好评，成为该地区星级最高的诊所后，于医生就接到Yelp公司的电话，邀请他做广告，于医生说：“我根本没有要登上Yelp啊，他们强迫我接受评鉴。”在多通销售电话连续游说下，于医生做了几个月的广告，但他觉得患者并没有增多，所以停了广告。

但于医生说：“广告停了，我的五星好评也消失了。”尽管没有必然的关系，但于医生发现，自己停了Yelp 广告后，他的五星好评不断被删掉，一些负评反倒都留在页面上。于医生打电话询问Yelp公司，对方表示是系统自动操作，电脑会轮替上不同的评论，某些好评也因不同的原因而被删除。

于医生表示：“这实在是太坏了，变相强迫你去做广告。”

和于医生有相同经验的商家并不少。日裔的针灸师Ito也遇到一样的困扰，他的诊所在2017年9月开业后，做了一阵子Yelp的广告，但停了Yelp广告后，就仅剩下3条4.5颗星的评语，有20几个评语被遮蔽。

用“求一星”广告反抗Yelp

据The Hustle网站报导，2014年北加湾区餐厅Botto Bistro的大厨Davide Cerretini曾做了另类广告：“请给我的餐馆打一星，享受披萨八五折”。这条广告为餐厅吸引了许多顾客，食客在Yelp上留言：“东西好吃，价格公道，1星好评”。

Botto Bistro餐馆“求一星”的广告，正是向Yelp操纵评价及其广告策略反抗的行动。因为Cerretini发现，当他拒买广告后，自己Yelp网页上新的5星好评很快就会被撤销。Cerretini说：“我是从意大利过来的，当然很清楚黑帮敲诈是什么样的。Yelp操纵评价，希望我能乖乖交保护费。”

法院驳回对Yelp的起诉

2016年9月，联邦法院驳回华盛顿州雷蒙德市（Redmond）锁匠公司对Yelp公司的起诉。裁定Yelp公司不需对平台上的负面“星级”评定承担责任。美国第九巡回上诉法院（The 9th U.S. Circuit Court of Appeals）表示，Yelp的特点是基于用户的星级评价系统，根据联邦法律，Yelp公司并不需要为用户发布的内容承担责任。

2019年5月，由凯莉‧米利肯（Kaylie Milliken）执导，Prost Productions制作的纪录片《Billion Dollar Bully（十亿美元恶霸）》上映。该片将Yelp与企业主之间这一连串的纠纷曝光。作为对该纪绿片的回应，Yelp买下了billiondollarbully.com这个域名，并重定向到登录页（yelp.com/extortion）。

该网页上说明，Yelp不会勒索本地企业或操纵评级。 Yelp显示的评分、评论与购买广告之间从来没有任何联系；尽管Yelp反驳与澄清，但小店家受Yelp评价干扰、影响生意的情况层出不穷。

于医生说：“那些打1星的患者根本没来过我的诊所啊。没有一个患者当面抱怨过我的针灸没效的！”

Yelp：这是“古老的阴谋论”

根据财报，Yelp公司有85%的收入来自小企业，小商家的广告的确是Yelp主要的收入来源，只要该平台上的评价频繁波动，商家的抱怨就难以被证实，除非Yelp愿意公开透明的过滤算法。

Yelp公司回复，他们对广告客户和非广告客户的评价完全一样。平台上的评论与该公司销售团队也没有任何关系，为避免利益冲突，公司禁止销售人员撰写Yelp评论，因为他们认为这是利益冲突。该公司还认为这种“古老的阴谋论”是因为商家们不了解Yelp与其它评论网站不同的演算机制，他们采取了额外的措施，维持平台上的评价质量与完整性。

住在罗兰岗的郭小姐表示，自己外出用餐时常参考Yelp的评价，但不会去看特别好的评论或者是特别差的评论，因为这些评论可能是商家自己、或亲朋好友写的；差评也可能是个别行为或恶意报复。她说：“这其实只是一个网路参考，不能全都信。”◇

责任编辑：孟文澜