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因疫情取消航班 加航向部分乘客现金退款

加航向部分航班被取消的乘客提供现金退款。(Getty Images)
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【大纪元2020年06月29日讯】(大纪元记者王兰多伦多报导)中共病毒(COVID-19)令加国航空公司纷纷取消航班,但大部分航空公司只向乘客提供积分和代金券而饱受批评,加航现在更改了退款政策,允许因病毒大流行而被取消航班的部分旅客获得现金退款。

最近发布在加拿大航空网站上的一份文件显示,乘坐从欧盟、瑞士或冰岛起飞但因疫情而被迫取消航班的旅客“有权获得现金退款”。

出发地在加拿大或其它地区的旅客则无法获得现金退款。

加航文件引用了一项欧盟法规,授予乘客权利“如果航空公司取消其旅行,则其有权在以后的时间里获得退款、改航线或改订航班之间进行选择”。

该规则是指欧盟的所有“从位于成员国境内的机场起飞的旅客”。

加航上周在一封公关电子邮件中说:“对于行程来自欧盟的客户,加拿大航空最近增加了不可退款机票退款的选择。”

但是,加航表示不会为从加拿大飞往欧洲的单程或往返航班的乘客退款。该航空公司表示,持有“不可退款机票”的乘客可以选择获得没有过期日的旅行代金券,也可以将其预订转换为Aeroplan积分,并获得65%的额外奖励里程。

这一变化使加航成为加拿大第二大主要航空公司,向因疫情而被取消航班的乘客提供退款而不是代金券。

本月初,西捷航空在发给旅行社的文件中表示,退款政策适用于以美国或英国城市为目的地或始发地的航班。

加航本次政策改变,是消费者权益倡导者数月的强烈反对推动的。

责任编辑:严枫

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