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因疫情取消航班 加航向部分乘客現金退款

加航向部分航班被取消的乘客提供現金退款。(Getty Images)
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【大紀元2020年06月29日訊】(大紀元記者王蘭多倫多報導)中共病毒(COVID-19)令加國航空公司紛紛取消航班,但大部分航空公司只向乘客提供積分和代金券而飽受批評,加航現在更改了退款政策,允許因病毒大流行而被取消航班的部分旅客獲得現金退款。

最近發布在加拿大航空網站上的一份文件顯示,乘坐從歐盟、瑞士或冰島起飛但因疫情而被迫取消航班的旅客「有權獲得現金退款」。

出發地在加拿大或其它地區的旅客則無法獲得現金退款。

加航文件引用了一項歐盟法規,授予乘客權利「如果航空公司取消其旅行,則其有權在以後的時間裡獲得退款、改航線或改訂航班之間進行選擇」。

該規則是指歐盟的所有「從位於成員國境內的機場起飛的旅客」。

加航上週在一封公關電子郵件中說:「對於行程來自歐盟的客戶,加拿大航空最近增加了不可退款機票退款的選擇。」

但是,加航表示不會為從加拿大飛往歐洲的單程或往返航班的乘客退款。該航空公司表示,持有「不可退款機票」的乘客可以選擇獲得沒有過期日的旅行代金券,也可以將其預訂轉換為Aeroplan積分,並獲得65%的額外獎勵里程。

這一變化使加航成為加拿大第二大主要航空公司,向因疫情而被取消航班的乘客提供退款而不是代金券。

本月初,西捷航空在發給旅行社的文件中表示,退款政策適用於以美國或英國城市為目的地或始發地的航班。

加航本次政策改變,是消費者權益倡導者數月的強烈反對推動的。

責任編輯:嚴楓

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