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老人用手机 要留意账单

多伦多92岁老人手机到期 月费从50涨到上千元

多伦多一华裔老人,今年7月月费为56.50元,但8月一下子飙至1,059.94元,把老人吓了一跳。(Shutterstock)
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【大纪元2021年10月28日】(大纪元记者李平多伦多报导)加拿大手机费贵,但一名92岁老人Fido手机月费短短1个月内是平时月费的18倍,也实在是匪夷所思。

据Global News报导,士嘉堡华裔叶女士(Lena Ip)92岁老母亲住在一家养老院,为方便和子女日常联系,家人给老人配备一部手机。

2019年,老人签了Fido手机公司2年合同,月费包括手机成本、服务费和漫游通话费和固定长途通话费,今年7月月费为56.50元,但8月一下子飙至1,059.94元,把老人吓了一跳。

对此,Fido的解释是,老人手机2年合同到期后,长途通话中的1,000分钟优惠就没了。Fido还称,此前4、5和6月给老人发了3份合同到期通知,提醒老人合同快到期,对客户做到了充分透明。

客服和用户说法矛盾

记者亲自电话调查中,Fido客服再三保证类似老人手机2年合同到期后,月费不仅不会涨,还会因合同期内手机费付清,实际月费还会下降。

叶女士表示,母亲每个月都及时付费,根本没意识到合同到期后手机费会有变。母亲的经历和Fido的说法根本不一样,他们先后找了七个经理都碰了一鼻子灰。

记者又采访加拿大无线电信协会(CWTA)希望CWTA对此事提供一个解释,CWTA只承认收到记者询问,但拒绝评论。

好在是经过多次交涉,Fido所属公司罗渣士(Rogers)撤销此前高得离谱的账单,并为老人提供了一个优惠国际通话费率。罗渣士还承诺,公司目前在制定一个办法,让用户手机合同到期后,自动转到另一个更合理的现有计划,而无需用户联系他们进行变更。

叶女士表示,不知道还有多少老人像她母亲这样,因没家人在身边帮忙查看手机账单,而被手机公司悄悄涨费。◇

责任编辑:文芳

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