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老人用手機 要留意賬單

多倫多92歲老人手機到期 月費從50漲到上千元

多倫多一華裔老人,今年7月月費為56.50元,但8月一下子飆至1,059.94元,把老人嚇了一跳。(Shutterstock)
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【大紀元2021年10月28日】(大紀元記者李平多倫多報導)加拿大手機費貴,但一名92歲老人Fido手機月費短短1個月內是平時月費的18倍,也實在是匪夷所思。

據Global News報導,士嘉堡華裔葉女士(Lena Ip)92歲老母親住在一家養老院,為方便和子女日常聯繫,家人給老人配備一部手機。

2019年,老人簽了Fido手機公司2年合同,月費包括手機成本、服務費和漫遊通話費和固定長途通話費,今年7月月費為56.50元,但8月一下子飆至1,059.94元,把老人嚇了一跳。

對此,Fido的解釋是,老人手機2年合同到期後,長途通話中的1,000分鐘優惠就沒了。Fido還稱,此前4、5和6月給老人發了3份合同到期通知,提醒老人合同快到期,對客戶做到了充分透明。

客服和用戶說法矛盾

記者親自電話調查中,Fido客服再三保證類似老人手機2年合同到期後,月費不僅不會漲,還會因合同期內手機費付清,實際月費還會下降。

葉女士表示,母親每個月都及時付費,根本沒意識到合同到期後手機費會有變。母親的經歷和Fido的說法根本不一樣,他們先後找了七個經理都碰了一鼻子灰。

記者又採訪加拿大無線電信協會(CWTA)希望CWTA對此事提供一個解釋,CWTA只承認收到記者詢問,但拒絕評論。

好在是經過多次交涉,Fido所屬公司羅渣士(Rogers)撤銷此前高得離譜的賬單,並為老人提供了一個優惠國際通話費率。羅渣士還承諾,公司目前在制定一個辦法,讓用戶手機合同到期後,自動轉到另一個更合理的現有計劃,而無需用戶聯繫他們進行變更。

葉女士表示,不知道還有多少老人像她母親這樣,因沒家人在身邊幫忙查看手機賬單,而被手機公司悄悄漲費。◇

責任編輯:文芳

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