网购不取货触法？ 消保官：到货前可退订

【大纪元2021年12月24日讯】（大纪元记者黄玉燕台湾台中报导）岁末佳节多，网购送礼大增，因卖家不明、纠纷也多。台中市政府法制局近日接到消费者反映，因不慎点选一页式购物网站，到货前要求取消订单，却遭卖家传讯“若不取货会提告诈欺、背信及毁损”，警告消费者不得拒收。中市消保官表示，一般网路购物，消费者本有7日犹豫期，可于到货前或取货后7日内解约退货。

台中市政府法制局表示，依消费者保护法第19条规定，一般网路购物，除生鲜食品、已拆封的个人卫生用品等特殊商品外，消费者在收到商品后7日内都可解约退货。同样地，收到商品前，亦能取消订单，而且无须说明理由。至于网路购物退订、退货可能衍生运费负担或商品整新费等问题，均属民事纠纷，不会涉及刑事责任，买卖双方若有争议，消费者可向各县市政府消费者服务中心申诉处理。

法制局长李善植说明，不良网购卖家会以提告诈欺、背信或毁损罪等似是而非的法律用语，迫使消费者取货付款。事实上，消费者若只是单纯忘记取货，或下单后改变心意而解约退货，都不会构成犯罪。所以，消费者下单后如无购买意愿，可通知卖家解约，无须迫于卖家的言语压力，勉强取货付款，让自己承担货物瑕疵或遭诈骗的风险。消保官何怡萱说，虽然消保法规定，网路购物有7日犹豫期，消费者通常不至于因退订退货而承担刑事责任，但可能衍生的民事争议、处理纠纷耗费的成本、或被卖家列入黑名单而拒绝往来等问题，对消费者而言也并非全无影响。建议消费者下单前，应先查明卖家及商品资讯，确认需求再购买，才能买得开心又安心。

消保官提醒，消费者如有消费纠纷或对卖家的说词有疑问，可以手机或市话拨打1950洽询各县市政府消费者服务中心，切勿片面听从卖家要求，就仓促付款取货或转账汇款，让辛苦的血汗钱成为诈骗集团的年终奖金。

责任编辑：唐音