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亚马逊谷歌假好评 英国监管部门调查

有商家向留下差评的顾客提供好处,希望他们取消差评。(JOHN MACDOUGALL/AFP via Getty Images)

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【大纪元2021年07月01日讯】(大纪元英国记者站报导)近日,英国的竞争与市场管理局(Competition and Markets Authority,简称CMA)表示,他们会调查亚马逊谷歌是否采取足够的行动应对假好评。

竞争与市场管理局将会搜集更多的信息,以判断这两个大公司是否违反了保护消费者权利的法律。

假好评现象严重

2020年5月开始,这个部门开始调查几个类似平台的内部行动,这个初步调查的情况让人感到担忧,因此决定启动正式的调查。

假好评问题近些年变得更加严重,管理局的初步调查发现的让人担忧的情况包括:

发现了一些可疑的行为模式,包括同一个人在很短的时间里为同一系列的产品或商家评分;

有证据显示,写了正面评论的人会得到报酬或者其它的奖励。

这次正式的调查会对上面两种情况进行调查,还会调查这两家公司是否迅速删除或者拿下假好评或者有误导性的好评,以及他们是否处罚跟这类活动有关的人,以便阻止更多的造假行为。

CMA担心,这两个公司现有的方法可能不足以打击假好评,不能阻止和防止卖家操纵人提供假好评,从中牟利。

如果这个部门的调查发现亚马逊谷歌存在违法行为,他们可能会采取行动要求这两家公司采取行动,包括要求他们正式承诺会改变应对假好评的方法。如果对方不同意,这个部门可能会把他们告上法庭。

拿好处写好评

英国消费者团体Which?近日披露,他们调查了亚马逊网站上九类电子产品中销量最高的十个产品的反馈,结果发现有五类产品存在卖主通过提供奖励来鼓励买主取消差评的情况。

这五类产品包括智能手表、耳机、车载摄像头、蓝芽音箱和监控摄像设备。

其中有12个品牌多次出现顾客表示接到奖励要求他们取消负面留言的事情。这些品牌大部分都是只在网络上出售,其中有七个是Amazon’s Choice产品,也就是因为“反馈好、价钱好而且可以立刻发货”而被亚马逊推荐。

50镑的礼物卡

有一位男士在去年6月购买了一个USB 网络摄像头,想用它来参加视频会议。他查看这个产品的反馈,发现它看起来“很好”,但是也有一些不好的反馈。

把东西买回来之后,这位男士发现质量不好,就直接退货给亚马逊。亚马逊退钱之后,他给这个产品两颗星。

今年2月,他收到了卖主的电子邮件,要求他取消负面反馈,并且说会给他价值十镑钱的亚马逊礼物卡。他拒绝了,对方把钱数提高到15镑、20镑,一直到50镑。

卖主还说,他们已经更换了生产厂家,质量改善了,并且说自己是“非常小的生意,依赖于顾客的反馈”,“得不到帮助就活不下去”等等。

但是这位男士还是拒绝了。不久之后,他发现他购买过的产品被拿下来了,差评当然也就不见了。

Which?的调查发现,有些品牌的顾客反馈里经常提到商家提供奖励的事情,奖励包括礼品卡、记忆卡、免费的礼物等。

还有顾客干脆在写反馈的时候披露,对方给他假的亚马逊礼品卡以换取至少四颗星的好评。

还有顾客表示,他们在接到购买的商品之后,在包装箱里发现了商家留下的卡片,上面说,如果提供“好评”会给他们的PayPal账户存入30美元等。

如何鉴别假好评

Which?的建议有三条:

1.没听过的品牌要更小心

大部分出现假好评的都是不知名的品牌。如果看到了从未听说过的品牌,最好上网查查,看看如果产品出了问题,能不能联系到这个商家。

2.不要只看得了几颗星

还要看购买过这个商品的人的留言,一些商品可能得了四颗星,但是仔细阅读留言就会发现,一些顾客可能会提到拿了好处留下好评的事情。

3.看差评

差评其实比好评更重要,尤其是已经使用了这个商品一段时间的人,这样的反馈往往比刚刚买到手就留言的人的反馈更有参考价值。◇

责任编辑:陈彬

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