作者：Aytekin Tank
（大纪元记者何杰编译）那是四月的一个艳阳天，空气清新，在我们前面的那条路很令人赏心悦目。
我注视着位于我的旧金山办公室附近的美丽的内河码头（Embarcadero），为能在靠近这么迷人的景观工作而心存感激。
然后我将我的视线转到了提姆（Tim）身上，他是我下午散步的伙伴。当时是我们在过去的一年中进行的散步会议中的其中一次。但是这次却和往常不太一样。
提姆，这个平时很健谈的雇员，正磨磨蹭蹭地走着，无论我什么时候提问题他都看起来闷闷不乐。他一直低着头，只简短地应付一下我的问题。
什么事情不对劲儿了。
作为他的领导，我本可以以严厉的姿态对待他的这个举动，指责他，或者维护我的权威。但是14年多的企业管理经验告诉我一件事：严厉的对抗性反应永远不是正确的答案。
相反，我放慢了我的脚步，问他家里的事情：“是不是一切都好？”
提姆敞开心扉告诉我：他的父亲最近得了中风，他在晚上轮班照顾父亲，这使他觉得紧张而精疲力竭。
我点头表示同情：“那听起来是很辛苦的。”
“我能做什么来支持你？”我说。
我们花了一些时间来讨论怎么样减轻他的工作负担，甚至为他制定了一些休息日这样他可以和他的家人在一起。
那次对话后，就像重负被拿掉了一样。那以后的会议上，他开始渴望参与，甚至给出我并没有要求的反馈。
表现出真诚的关心和在意只花了我几十秒的时间，但是这已经足够让提姆知道我和他在一起。
在商业中最被忽略的技巧之一
同理心：一种能够意识到和理解别人感情的能力，“将心比心”是一个重要的领导技巧。常识告诉我们这是一个基本的人的素质，在许多创始人的武器库里都应该有它，但是实际上，这却是许多领导者经常犯错的地方。
在2014年7月15日，在一个毕业典礼的演讲上，美国商业巨头和慈善家比尔‧盖茨站在斯坦福毕业生面前，谈到将乐观情绪转换为使事情做得更好的一种信念。
“如果我们积极乐观，但是我们没有同理心”，他说，“那麽我们掌握多少科学的秘密都没有意义。我们不能真正地解决问题，我们只是在做智力游戏。”
从我作为我的公司JotForm的CEO的经验来看，比尔‧盖茨说的是对的。我们始于一个目标：创造一个拖放工具（drag-and-drop tool）来帮助人们快速地建立表格，即使他们不知道如何编码。作为一名软件工程师，我是第一个说我是我所知道的最大的书呆子。我喜欢接下复杂的事物然后将其变得简单和易用。
我很荣幸能将我们从很小规模起步的公司发展成拥有250名雇员和广布世界各地的700万用户的大公司。
这些年从作为一个创建者中学到的，就是人更重要，而不是软件。我们真正的远见是与我们的团队和客户建立连接，这使得我们能够一直保持前行。
我相信我们成功的秘诀是建立在同理心之上。
超越同情
我们的文化崇尚这样一种生意经：善于创新的顽固的领导者只在乎他们自己。但是代价是什么？
在工作场所，缺少同理心带来的是雇员缺少工作忠诚度，影响创造力。这让企业付出每年六千亿美元的代价。
为什么会发生这种事情？很简单：就是将同理心与同情心混淆了。
同情—位雇员的状况、感到同情，并不等于理解他们的情感和需要，也不等于表示同情就能建立和睦的关系。
比起为雇员感到烦恼，或者要求他们自己收拾好残局，有效率的领导者知道如何表示真正的关心和询问他们怎样做能帮助改善雇员的状况。
同情虽然也有一定价值，但是那只是一种表面上的反应，实际上却和人保持着距离。
另一方面，同理心是一种角度的转换：真正的想像你自己也处在别人相同的状况，这样使你能够在更深一层的水平与雇员建立良好关系。
同理心为有效率的谈话助力
“作为领导，你应该始终从员工所处的位置开始，然后再尝试将他们带到你希望他们去的地方。”——吉米‧罗恩（Jim Roh），企业家和作家。
一些企业家错误地相信同理心是天生就有或者天生就没有的。但是微软的CEO萨蒂亚‧纳德拉（Satya Nadella）强调说，同理心是一块需要被锻炼的肌肉。
纳德拉经历了许多个人挑战：努力获得绿卡以来到美国；为自己和家人建造新的生活；适应他的孩子们的残疾。所有这些挣扎给他带来了情感洞察力和敏感性，帮助他创造了一个擅于协作的公司文化。
他并没有仅仅是在知识层面上与职员和客户建立连接，他还知道每个人都需要被以某一种方式获得支持。
彼得‧布雷格曼（Peter Bregman）在一篇为《哈佛商业评论》（Harvard Business Review）写的文章中指出：同理心不仅仅是人性和关怀，它还是很实用的。它可以将对抗性对话转变为协作性对话，以让所有参与方达成共识。
当我们能够吸取我们的惨痛教训并将其转化为我们与团队沟通的方式时，我们就会促进他们积极参与工作。为此，我们积极倾听，乐于接受反馈，并以关注和关怀的方式接近员工。
“首先要产生共鸣”，布雷格曼写道，“这不需要很长时间，也不复杂。就从人际关系开始吧（即使你觉得自己还没有建立一个稳固的关系），因为正是需要表现出在意和关心才能建立这种关系。”
简单地问一下“你还好吗”，就足以让他们知道你愿意在关键时刻为他们提供帮助。
转载自《企业家》（Entrepreneur）
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原文：What Kind of Business Should You Start?刊于Entrepreneur网站。
责任编辑：韩玉 #◇
