罗渣士大范围断网 魁省商家和市政服务受扰

【大纪元2022年07月13日讯】（大纪元记者徐瑞加拿大蒙特利尔综合报导）7月8日（上周五），罗渣士通信公司（Rogers Communications Inc.）网络发生加拿大全国范围断网事故，数以百万计的用户无法使用手机或互联网，魁省许多商家和市政的服务也被扰乱。

断网从上周五早上开始，罗渣士的互联网和手机网络全部停摆，包括该公司旗下的Fido和Chatr手机。断网使得全国的借记卡支付服务中断，让商家和消费者措手不及。

据蒙特利尔日报（Le Journal de Montréal）报导，蒙特利尔一家杂货店收银员王先生说：“我检查了我们的互联网连接和所有的支付系统，一个小时后才终于意识到问题不是出在我们身上。”他花了一天的时间向困惑的顾客解释，由于电信公司服务的中断，店里只能使用信用卡或现金购物。

一家位于Parc地铁站的货币兑换商叹气说：“今天的世界太混乱了。”该店大约一半的顾客是用借记卡付款，一些没带现金的客户被迫离去，很不开心。

蒙特利尔中央市场（Marché central）的一家Tim Hortons在上周五早上经历了混乱，因为排队过长，还有人哭了，店家不得不提供免费服务。这家Tim Hortons的经理说，他估计因此损失大约1,000元。

市政服务也受到影响。蒙特利尔市府上周五早上在推特上发通告说，为市民提供服务的311热线无法使用，建议市民使用市府网站。在魁北克市，共享单车出租服务停运，因为断网导致无法连接终端站点。

在安大略省，断网造成的影响更为严重，波及银行、911紧急服务、警察、医院、公交等系统。加拿大服务部、联邦税务局也报告，他们的电话线路中断。

7月8日晚，罗渣士公司宣布无线服务恢复正常。第二天（7月9日星期六），公司称网络基本恢复，只有“不到1%”的客户仍然遇到“间歇性问题”。

断网影响巨大 联邦称“不可接受”

罗渣士这次断网影响巨大，互联网监控监督组织Netblocks.org报告称，上周五早上加拿大的互联网总流量减少了四分之一。

根据加拿大广播和电信委员会（CRTC）制定的标准，电信公司应确保，即使在断网时，手机仍可拨打911紧急服务。CRTC在本周二（7月12日）的公告中说：“这次广泛的网络中断，不仅扰乱了加拿大人和加拿大全国各地的企业，还阻断了911和紧急/公共警报等服务，以及其他关键基础设施服务。”

联邦工业部长商鹏飞称此事件“不可接受”，并在本周一与罗渣士通信公司及其他主要电信公司的首席执行官开会，讨论如何提高网络可靠性。

罗渣士是加拿大三大电信公司之一，按该公司2021年的年度报告，罗渣士当年拥有近1,130万个无线用户，以及超过260万个互联网用户。

罗渣士公开道歉

罗渣士总裁兼首席执行官托尼•斯塔菲里（Tony Staffieri）在断网第二天（上周六）发出公开信道歉。信中说，故障原因是核心软件维护更新后出现“网络系统故障”，并表示将会把断网期间的服务费用自动退还用户账户。

这是罗渣士在过去14个月内第二次出现严重的网络中断。罗渣士去年4月曾发生无线语音和数据服务中断，同样是软件更新导致。

魁北克人提起集体诉讼

本周一（7月11日），一名魁北克男子通过律师事务所，向魁省高等法院对罗渣士提起集体诉讼，指控该公司在上周全加拿大范围内的断网事故中疏忽大意，并“使全国瘫痪一整天”。

申请人认为，罗渣士退还断网期间费用的补偿对于用户遭受的损失“完全不够”。该集体诉讼若获得法官授权，将要求为所有受网络故障影响的罗渣士用户，包括Fido和Chatr手机用户，寻求每人400元的赔偿。

本周二（7月12日），罗渣士公司表示，将补偿金额提高到最高5天服务费的信用额度。

责任编辑：易柯