【大纪元2023年02月23日讯】(大纪元记者王兰多伦多报导）多伦多居民贾斯汀·奥利弗（Justin Oliver） 躺在厄瓜多尔亚马逊热带雨林小镇特纳（Tena）的医院病床上，背部骨折，他知道可能需要听30到45分钟的音乐才能有人接听他拨打的旅行保险安联全球援助（Allianz Global Assistance）的电话。
据《环球邮报》报导，44岁的会计师奥利弗2月16日独自一人在厄瓜多尔享受亚马逊丛林美景，晚上在酒店休息时，因梦游从6米高的阳台摔下来导致腰椎折断。
他第一时间向他的旅游保险公司求助，结果保险公司告诉他，需要48小时才能给他安排急救车送去当地最近的医院，奥列弗当机立断找了私家车。
抵达医院后，医生告诉他应该在首都基多的一家更大的医院尽快接受手术，否则他可能会腰部以下瘫痪。
奥列弗再给旅游保险公司打电话，希望保险公司能尽快做好之后的安排。
但电话打过去，经过漫长的30到45分钟等待后，只有一个语音提示让奥列弗留言。电话打不通，奥列弗又给Allianz公司发去电子邮件，绝望地在邮件中向保险公司求助。
“我的背骨折了，我需要转院，我需要翻译，他们想马上做手术。 您的1-800热线没人接听，这非常紧急。”
为了能够打通电话，奥列弗只好请护士把他的病床放到一个人来人往的位置，因为只有那里他才能一面给手机充电一面打电话。结果不断有人撞到他的病床。
幸好﹐奥列弗最终被送到基多的大都会医院，并成功地进行了手术。医生给奥列弗的腰椎上加了两根金属棍，以帮助固定他的脊椎。如今他已经能恢复行走，但还需要拐杖相助。
疫情后 加拿大人外出旅行激增
奥利弗的经历是旅行保险公司努力跟上不断飙升的需求的一个征兆，因为许多加拿大人涌向旅游目的地，越来越多的人购买了保险。
Allianz在其网页上警告客户称，公司已经应接不暇，电话接听的等待时间最少在30分钟以上，个案处理时间甚至可能要8周。
Allianz加拿大的市场部副总裁吉翁（Dan Keon）表示：“虽然紧急医疗求助总是优先处置，但因为冬季旅游季的求助电话数量太多，等待时间会较长。”
旅游保险经纪费尔斯通（Martin Firestone）表示，他的一些客户同样也是因为紧急医疗需要而向保险公司求助，结果电话好不容易接通之后，却没有真人应答，只有电子语音的提示，让求助的旅客更为绝望。
奥利弗通过Allianz购买的医疗旅行保险是他的BMO Ascend World Elite Mastercard福利的一部分。 加拿大人还可以为出门在外的医疗紧急情况购买额外或单独的保险。 根据财务比较网站Rates.ca的报价，为期一周的旅行保险可低至每人不到20元。 但是，费用会因被保险人的年龄和健康状况、旅行目的地、持续时间和所选保险金额等多种因素而异。
最后当医院方面向保险公司收取费用的时候，Allianz却错误地把费用转账去另一家医院，所以医院方面要求奥列弗先支付10%（3348元）的押金。迄今为止，这笔押金以及奥列弗雇车所用的200元，保险公司都还没有返还。
在最近从加拿大打给保险公司时，奥利弗先生说他等了一个半小时多，听着现在熟悉的循环音乐。
“我再也不想听那种音乐了——这辈子都不想听了。”他说。
责任编辑：严枫
