【大纪元2024年02月23日讯】（大纪元英国记者站报导）近日，消费者团体Which?评选出了2024年最好的三家能源供应商，分别是Octopus Energy, Ecotricity和E（Gas & Electricity）。
这三家公司都得到了客户的高度评价，并且在Which？的评估中总体得分很高。评估的重点是客户服务、处理投诉、支持有需要的客户以及智能电表目标。
获评最佳的条件
成为被Which?推荐的能源供应商并不容易。在过去的几年里，只有一家公司做到了这一点。那就是Octopus Energy。这次，E（Gas & Electricity）和 Ecotricity 的表现也很突出。
成为Which?推荐的能源供应商，必须具备的条件包括：
在对9,000多名能源客户的调查中，获得70%或更高的客户评分；
在对客户服务、投诉处理、对有需要的人提供支持以及智能电表目标绩效等15项标准进行的评估中，得分高于平均水平。
Octopus Energy好在哪里
在Which？的调查中，它是唯一一家在整体客户服务方面获得五星级评级的能源公司。
在调查涉及的其它五个领域里，它获得了三星级和四星级评级。
在评估中，Octopus Energy的总体得分排在第二位，（在 Utility Warehouse 之后），在支持有需要的客户这一部分的评分，这家公司获得了最高分。
E（Gas & Electricity）和 Ecotricity
E（Gas & Electricity）在整体客户服务和有关能源成本的沟通质量方面获得四颗星，客户服务方面的评分也很高，因为这家公司提供了多种顾客可以在标准的工作时间和工作日之外联系他们的办法。
Ecotricity是专注于预付费的能源提供商中第一个被Which?推荐的公司。客户对其整体客户服务及有关能源成本的沟通质量感到满意，因此获得四星。它也是在实现智能表目标方面获得满分的两家公司之一。另一家是预付费公司 Utilita。
哪些能源公司垫底
Which?表示，他们的能源公司评分共涉及到18家公司，有超过9,000名用户参加。进行评估的时间是2023年10月。英国天然气公司（British Gas）、Boost 和 So Energy 在评估中垫底。
英国天然气公司仍然是英国最大的能源供应商，但其客户的反馈导致整体得分平平。
在客户服务设置或投诉处理这两方面，它的得分也不佳。不过此后，这家公司增加了客户服务营业时间。
事实上，许多大型能源公司在Which?的客户调查中表现不佳。英国天然气公司的客户评分与 Boost、Scottish Power、Ovo Energy、Shell Energy、EDF Energy 和 Eon Next几乎没有什么区别。
除Shell Energy外，所有这些公司在可及性、能源账单准确性和物有所值方面的用户评价都比较差。
大公司应提高服务质量
许多大公司在客户服务方面并不出色。在Which?的调查中，只有一家公司获得了满分五颗星（Octopus Energy），有两家大公司只获得了两颗星（EDF Energy和Scottish Power）。Boost（Ovo Energy 的一部分）在整体客户服务方面也只获得了两颗星。
没有一家公司的可访问性评分超过三颗星。可访问性是指用户可以在他们想要的时候、以他们想要的方式跟能源公司互动。
Which？表示，能源用户如果面对不合格的客户服务，在能源价格仍然很高的情况下，这会增加用户的压力。
Which？表示，疫情期间，许多企业的客户服务标准有所下降。很多商家的客户服务至今还没有恢复到可接受的水平。
这个团体认为，商家迫切需要改进的方面包括：缩短等待时间；客户的查询应该得到更好的帮助；商家需要更强有力的鼓励措施来提高他们的水平。
Which？认为，良好的客户服务应该包括如下几个方面：
客户能够以最适合的方式轻松联系公司，没有不必要的障碍，无论是与人交谈还是与聊天机器人交谈。
客户无需长时间等待或无休止的循环即可获得所需的答案。
对客户保持知情并受到公平对待，具有同理心。◇
责任编辑：陈彬
