【大纪元2024年03月15日讯】（大纪元记者唐仙仪编译报导）达拉斯-沃斯堡（DFW）国际机场连续第三年被国际机场理事会（Airports Council International，ACI）评为北美最佳客户服务大型机场。其所获机场服务品质（ASQ）奖是基于第三方客户调查回复，进一步验证了DFW机场致力于提供卓越的客户体验。
DFW机场收益管理和客户体验执行副总裁Ken Buchanan表示：“DFW致力于提供从路边到登机口的安全、高效和愉快的机场体验，这一点在整个过程中的每一个环节都受到我们德州热情好客文化的影响。”“连续第二年赢得客户的信任票，证明了我们在技术、设施和员工工作方面的投资，为客户创造了卓越的体验。”
ASQ奖项是最高级别的机场客户体验衡量和基准测试评估。要被考虑获得该奖项，机场必须在获奖年度的每个月都参加ASQ调查。调查涵盖了乘客机场体验关键要素的30多项绩效指标，例如寻路便利性、清洁度、办理登机手续，以及购物和餐饮服务等。
这是DFW机场第六次获得客户服务荣誉，也是继2011年、2016年、2018年、2019年、2022年和2023年连续获得此殊荣。DFW机场也是ACI世界总干事的卓越奖（ACI World Director General’s Roll of Excellence）成员，这是旨在表彰在过去10年的5年内赢得多次ASQ奖项、始终如一地提供卓越客户服务的机场。
ASQ于2006年启动。到2023年，全球将有400多个机场参与ASQ奖项。DFW机场被评为北美最佳机场，每年为超过4,000万名乘客提供服务。
DFW机场以客户为中心的服务包括机场客户体验服务（ACES）团队成员，他们致力于回答旅客的问题和疑虑，并协助他们在机场畅游。他们还有助于确保服务和设施满足客户的期望。共有45名ACES成员分散在各航站楼，每周7天、每天24小时工作。平均而言，ACES每天可与多达6,000名客户互动。DFW机场还拥有300名大使志工组成的团队，帮助乘客找到登机口和航站楼、找到便利设施、了解交通选择等。
责任编辑：林远
