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监察专员发现电话打不通 税局延长呼叫中心时间

经纳税人监察专员办公室要求,加拿大税局延长了个人和企业税务查询电话的开放时间。(Justin Tang/加通社)
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【大纪元2024年08月26日讯】(大纪元记者Chandra Philip报导/李平编译)纳税人监察专员办公室(OTO)发现,呼叫中心电话打不通,加拿大税局(CRA)最近宣布延长呼叫中心工作时间。

今年3月,纳税人监察专员办公室发现,税局呼叫中心的工作时间如果与打电话者所在时区冲突,电话就无人接听。例如,有人从温哥华搬到纽省圣约翰斯,但仍保留卑诗省的手机号码,从圣约翰斯当地时间早上10点半打电话给税局呼叫中心,会被电话自动语音系统告知,呼叫中心要等到温哥华上午6点才开门,导致电话打不通。

专员办公室表示,已要求税局解决这一问题,让人们了解区号如何影响到电话呼叫,告诉人们一旦电话因区号原因打不通,如何联系到呼叫中心。

专员办公室表示,只要呼叫中心有人上班,电话就应该有人接听,无论呼叫电话来自哪个地区。

经专员办公室要求,税局延长了个人和企业税务查询开放时间,呼叫中心从周一到周五东部时间上午6点30分到晚上11点开放,周六上午7点30到晚上8点开放。此前,税局呼叫中心开放时间为周一到周五当地时间上午8点到晚上8点,周六当地时间上午9点到下午5点。

纳税人监察专员波伊罗(François Boileau)表示,不是所有人搬家后会改电话号码,人们不应因此享受不到税局服务。现在全国各地民众终于能享受到税局均等的服务。波伊罗还说,他也知道,呼叫中心呼叫量太高,无法保证每个电话都能接通,税局已保证会想办法解决这一问题,专员办公室会继续密切关注进展,看是否还需改进。

专员办公室还发现,北部地区居民电话打通更难,税局为此已设立专线,专门回答有关北部居民税务问题,但呼叫号码如果不是867区号,就无法打通这些专线。税局对此的解释是,不希望其它地区居民拨打这些专线,因此没有改变这一限制,但会将呼叫限制原因告知呼叫人。

责任编辑:文芳

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