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監察專員發現電話打不通 稅局延長呼叫中心時間

經納稅人監察專員辦公室要求,加拿大稅局延長了個人和企業稅務查詢電話的開放時間。(Justin Tang/加通社)
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【大紀元2024年08月26日訊】(大紀元記者Chandra Philip報導/李平編譯)納稅人監察專員辦公室(OTO)發現,呼叫中心電話打不通,加拿大稅局(CRA)最近宣布延長呼叫中心工作時間。

今年3月,納稅人監察專員辦公室發現,稅局呼叫中心的工作時間如果與打電話者所在時區衝突,電話就無人接聽。例如,有人從溫哥華搬到紐省聖約翰斯,但仍保留卑詩省的手機號碼,從聖約翰斯當地時間早上10點半打電話給稅局呼叫中心,會被電話自動語音系統告知,呼叫中心要等到溫哥華上午6點才開門,導致電話打不通。

專員辦公室表示,已要求稅局解決這一問題,讓人們了解區號如何影響到電話呼叫,告訴人們一旦電話因區號原因打不通,如何聯繫到呼叫中心。

專員辦公室表示,只要呼叫中心有人上班,電話就應該有人接聽,無論呼叫電話來自哪個地區。

經專員辦公室要求,稅局延長了個人和企業稅務查詢開放時間,呼叫中心從週一到週五東部時間上午6點30分到晚上11點開放,週六上午7點30到晚上8點開放。此前,稅局呼叫中心開放時間為週一到週五當地時間上午8點到晚上8點,週六當地時間上午9點到下午5點。

納稅人監察專員波伊羅(François Boileau)表示,不是所有人搬家後會改電話號碼,人們不應因此享受不到稅局服務。現在全國各地民眾終於能享受到稅局均等的服務。波伊羅還說,他也知道,呼叫中心呼叫量太高,無法保證每個電話都能接通,稅局已保證會想辦法解決這一問題,專員辦公室會繼續密切關注進展,看是否還需改進。

專員辦公室還發現,北部地區居民電話打通更難,稅局為此已設立專線,專門回答有關北部居民稅務問題,但呼叫號碼如果不是867區號,就無法打通這些專線。稅局對此的解釋是,不希望其它地區居民撥打這些專線,因此沒有改變這一限制,但會將呼叫限制原因告知呼叫人。

責任編輯:文芳

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