【大纪元2025年06月24日讯】（大纪元记者周行多伦多报导）一名多伦多市民向媒体投诉，拨打多伦多警方非紧急热线报案，竟苦等12小时后电话断线，凸显非紧急报案系统的效率问题。

据CBC报导，瑞秋·卡尔（Rachel Carr）的车辆在自家门外遭人损毁，损失约8,000元。她尝试线上报案，但警方网站指示，损失超过5,000元的案件须拨打非紧急热线。6月16日，卡尔首次拨打热线，等候1小时22分钟后不慎挂断。再次拨打后等候逾1小时，电话断线。6月17日上午8:41，她第三次拨打，等待12小时仍无人接听，电话最终断线。

卡尔的遭遇并非个案。市民马克斯·阿诺德（Max Arnold）6月12日报案市中心一宗违规驾驶事件，首次等候20多分钟，数小时后再次拨打等30分钟，翌日再等2小时才与接线员通话。阿诺德表示，20分钟的等待已令人难以接受，“若报案需花费数小时，许多人可能会放弃”。

警方回应：属异常现象

多伦多警方发言人纳丁·拉马丹（Nadine Ramadan）表示，数小时的等候时间不应发生，警方正调查卡尔案例原因，确保所有来电得到处理。警方透过CBC联系卡尔，派员到她家记录损毁报告。

拉马丹解释，通讯中心同时处理911与非紧急电话。2025年至今，警方接到近28万个非紧急来电，平均等待时间为4分53秒，6月平均为6分26秒。紧急呼叫激增时，资源优先分配给911，可能延长非紧急热线等待时间。误拨911也加重系统负担，去年27%的911来电属误拨。

2022年多伦多审计长报告提出26项建议，强调增加通讯中心人手。拉马丹表示，警方2025年将招聘90名新通讯员，5月已启用新911系统以提升效率。但目前非紧急热线尚无明确等待时间标准，目标仅为“尽快接听”。

责任编辑：岳怡