【大紀元2025年06月24日訊】（大紀元記者周行多倫多報導）一名多倫多市民向媒體投訴，撥打多倫多警方非緊急熱線報案，竟苦等12小時後電話斷線，凸顯非緊急報案系統的效率問題。

據CBC報導，瑞秋·卡爾（Rachel Carr）的車輛在自家門外遭人損毀，損失約8,000元。她嘗試線上報案，但警方網站指示，損失超過5,000元的案件須撥打非緊急熱線。6月16日，卡爾首次撥打熱線，等候1小時22分鐘後不慎掛斷。再次撥打後等候逾1小時，電話斷線。6月17日上午8:41，她第三次撥打，等待12小時仍無人接聽，電話最終斷線。

卡爾的遭遇並非個案。市民馬克斯·阿諾德（Max Arnold）6月12日報案市中心一宗違規駕駛事件，首次等候20多分鐘，數小時後再次撥打等30分鐘，翌日再等2小時才與接線員通話。阿諾德表示，20分鐘的等待已令人難以接受，「若報案需花費數小時，許多人可能會放棄」。

警方回應：屬異常現象

多倫多警方發言人納丁·拉馬丹（Nadine Ramadan）表示，數小時的等候時間不應發生，警方正調查卡爾案例原因，確保所有來電得到處理。警方透過CBC聯繫卡爾，派員到她家記錄損毀報告。

拉馬丹解釋，通訊中心同時處理911與非緊急電話。2025年至今，警方接到近28萬個非緊急來電，平均等待時間為4分53秒，6月平均為6分26秒。緊急呼叫激增時，資源優先分配給911，可能延長非緊急熱線等待時間。誤撥911也加重系統負擔，去年27%的911來電屬誤撥。

2022年多倫多審計長報告提出26項建議，強調增加通訊中心人手。拉馬丹表示，警方2025年將招聘90名新通訊員，5月已啟用新911系統以提升效率。但目前非緊急熱線尚無明確等待時間標準，目標僅為「儘快接聽」。

責任編輯：岳怡