【大纪元2025年09月03日讯】（大纪元记者楚方明多伦多报导）加拿大民众时常抱怨，称加拿大税务局（CRA）的电话经常打不通，有税务问题时找不到税务客服。税务员工工会则将该问题归咎于政府裁减电话中心人员。为解决税局电话难打的问题，加拿大联邦政府于周二（9月2日）指示税局在100天内制定计划，改善其电话中心的服务质量。

民众投诉：税局电话难打

据CBC报导，许多加拿大人表示，他们在联系CRA处理重要税务问题时，经常遇到无法接通电话的困境。来自安省北湾的佩特里克（Krista Tucker Petrick）便是其中一例。她作为已故继母遗嘱的执行人，需要与CRA客服联系，以授权她的会计师处理遗嘱相关税务文件。

然而，她连续数周每天至少拨打两次电话，却总是被自动语音系统告知所有客服均忙碌，无法等待或留言要求回电。她在8月5日一天内拨打了671次电话，耗时7小时，仍然无果。她说：“我急哭了，因为要清理这份遗嘱，我对其他三位受益人负有信托责任。”

同样，在里贾纳经营黑星会计事务所（Black Star Accounting）的会计师艾琳·拉德（Erin Rudd）也面临类似困境。她表示，自5月起，她的员工每天轮流花费整天时间试图联系CRA，处理客户的紧急税务事务，但成功率极低。

拉德说：“我们不停重拨，然后听到‘所有客服均忙，请再次拨打’的信息，然后我们又从头开始打电话。”她表示，有些时候，他们真希望办公室里有个“尖叫室”，因为他们真的很想大喊大叫以发泄情绪。她说，这种情况不仅影响业务运作，还让客户因税务问题悬而未决感到沮丧。

社交媒体上也充斥着类似投诉，Reddit上出现了诸如“CRA无尽电话循环”和“如何与CRA的人对话？”等讨论，反映了民众的普遍不满。

政府回应：百日行动计划

加拿大财长兼国家税务部长商鹏飞（François-Philippe Champagne）在9月2日致国会财政委员会主席卡琳娜·古尔德（Karina Gould）的信中表示，CRA电话中心的服务延迟和接通困难“令人无法接受”。

商鹏飞表示，加拿大人理应获得更优质的服务。他已指示CRA采取具体措施，包括重新分配和增加人力、试验新的电话预约系统以及扩展数位服务。他说，他将与CRA官员于9月15日国会复会后，向财政委员会报告改善进展。然而，具体的实施细节尚未明确。

商鹏飞办公室发言人奥黛丽·米莱特（Audrey Milette）向《渥太华公民报》表示，该计划不涉及CRA预算的任何变动，且CRA仍需遵循总理卡尼提出的政府部门预算削减计划。

工会指责：裁员导致服务恶化

代表CRA员工的税务员工工会（Union of Taxation Employees）将电话中心的问题归咎于裁员。该工会主席马克·布里埃（Marc Brière）表示，自2024年5月以来，CRA已裁减约3,300名电话中心员工，导致平均只有不到5%的来电能接通客服。他说，该数据直接来自CRA内部。然而，财政部提供的数据显示，CRA在2025年1月至7月间接到约2,150万通电话，其中约14%由客服处理，与工会的数据存在显着差异。

CRA发言人埃蒂安·比拉姆（Etienne Biram）反驳称，5月份裁减的1,300名员工是季节性合同工，合同到期后自然离职。他还指出，CRA在疫情期间因处理相关福利而扩编的临时员工也已被裁减，且近年来的预算限制影响了整体员工数量。

尽管如此，比拉姆表示，CRA优先考虑服务民众，并提供数字化工具以减少等待时间，让客服能专注于最需要帮助的来电者。

布里埃对此表示不满，认为裁员直接导致服务质量下降。他估计目前CRA电话中心仅剩3,500至4,000名员工，这些员工不仅面临巨大的工作压力，还要应对终于接通的来电者因长期等待而表现出的愤怒情绪。“员工们筋疲力尽，他们在求救。”布里埃说，“他们在电话线上承受了很多辱骂。”

工会要求增加电话中心员工

为提高公众对电话中心问题的关注，税务员工工会于8月发起了一场社交媒体运动，谴责裁员并警告称，若政府继续推进裁员计划，民众联系CRA将更加困难。

布里埃表示，目前的未来看起来非常黯淡，“我们正在努力让他们停止这种伤害”。他对政府启动百日计划表示欢迎，但保持谨慎态度，认为“细节决定成败”。他呼吁CRA增加电话中心员工，并恢复已被裁减的职位。

然而，商鹏飞尚未承诺增拨额外资金，这让布里埃担忧计划的实施效果，“如果下个预算没有额外资金，实现有实质性的改善会非常困难”。

布里埃表示，工会已于夏季与CRA官员会面讨论问题，并计划于9月2日下午再次与CRA会晤，商讨百日计划的细节。他同时强调，工会将继续为CRA其它部门争取重新拨款和增聘员工，因为裁员已影响多方面的服务质量。

责任编辑：文芳