【大紀元2025年09月03日訊】（大紀元記者楚方明多倫多報導）加拿大民眾時常抱怨，稱加拿大稅務局（CRA）的電話經常打不通，有稅務問題時找不到稅務客服。稅務員工工會則將該問題歸咎於政府裁減電話中心人員。為解決稅局電話難打的問題，加拿大聯邦政府於週二（9月2日）指示稅局在100天內制定計劃，改善其電話中心的服務質量。

民眾投訴：稅局電話難打

據CBC報導，許多加拿大人表示，他們在聯繫CRA處理重要稅務問題時，經常遇到無法接通電話的困境。來自安省北灣的佩特里克（Krista Tucker Petrick）便是其中一例。她作為已故繼母遺囑的執行人，需要與CRA客服聯繫，以授權她的會計師處理遺囑相關稅務文件。

然而，她連續數週每天至少撥打兩次電話，卻總是被自動語音系統告知所有客服均忙碌，無法等待或留言要求回電。她在8月5日一天內撥打了671次電話，耗時7小時，仍然無果。她說：「我急哭了，因為要清理這份遺囑，我對其他三位受益人負有信託責任。」

同樣，在里賈納經營黑星會計事務所（Black Star Accounting）的會計師艾琳·拉德（Erin Rudd）也面臨類似困境。她表示，自5月起，她的員工每天輪流花費整天時間試圖聯繫CRA，處理客戶的緊急稅務事務，但成功率極低。

拉德說：「我們不停重撥，然後聽到『所有客服均忙，請再次撥打』的信息，然後我們又從頭開始打電話。」她表示，有些時候，他們真希望辦公室裡有個「尖叫室」，因為他們真的很想大喊大叫以發洩情緒。她說，這種情況不僅影響業務運作，還讓客戶因稅務問題懸而未決感到沮喪。

社交媒體上也充斥著類似投訴，Reddit上出現了諸如「CRA無盡電話循環」和「如何與CRA的人對話？」等討論，反映了民眾的普遍不滿。

政府回應：百日行動計劃

加拿大財長兼國家稅務部長商鵬飛（François-Philippe Champagne）在9月2日致國會財政委員會主席卡琳娜·古爾德（Karina Gould）的信中表示，CRA電話中心的服務延遲和接通困難「令人無法接受」。

商鵬飛表示，加拿大人理應獲得更優質的服務。他已指示CRA採取具體措施，包括重新分配和增加人力、試驗新的電話預約系統以及擴展數位服務。他說，他將與CRA官員於9月15日國會復會後，向財政委員會報告改善進展。然而，具體的實施細節尚未明確。

商鵬飛辦公室發言人奧黛麗·米萊特（Audrey Milette）向《渥太華公民報》表示，該計劃不涉及CRA預算的任何變動，且CRA仍需遵循總理卡尼提出的政府部門預算削減計劃。

工會指責：裁員導致服務惡化

代表CRA員工的稅務員工工會（Union of Taxation Employees）將電話中心的問題歸咎於裁員。該工會主席馬克·布里埃（Marc Brière）表示，自2024年5月以來，CRA已裁減約3,300名電話中心員工，導致平均只有不到5%的來電能接通客服。他說，該數據直接來自CRA內部。然而，財政部提供的數據顯示，CRA在2025年1月至7月間接到約2,150萬通電話，其中約14%由客服處理，與工會的數據存在顯著差異。

CRA發言人埃蒂安·比拉姆（Etienne Biram）反駁稱，5月份裁減的1,300名員工是季節性合同工，合同到期後自然離職。他還指出，CRA在疫情期間因處理相關福利而擴編的臨時員工也已被裁減，且近年來的預算限制影響了整體員工數量。

儘管如此，比拉姆表示，CRA優先考慮服務民眾，並提供數字化工具以減少等待時間，讓客服能專注於最需要幫助的來電者。

布里埃對此表示不滿，認為裁員直接導致服務質量下降。他估計目前CRA電話中心僅剩3,500至4,000名員工，這些員工不僅面臨巨大的工作壓力，還要應對終於接通的來電者因長期等待而表現出的憤怒情緒。「員工們筋疲力盡，他們在求救。」布里埃說，「他們在電話線上承受了很多辱罵。」

工會要求增加電話中心員工

為提高公眾對電話中心問題的關注，稅務員工工會於8月發起了一場社交媒體運動，譴責裁員並警告稱，若政府繼續推進裁員計劃，民眾聯繫CRA將更加困難。

布里埃表示，目前的未來看起來非常黯淡，「我們正在努力讓他們停止這種傷害」。他對政府啟動百日計劃表示歡迎，但保持謹慎態度，認為「細節決定成敗」。他呼籲CRA增加電話中心員工，並恢復已被裁減的職位。

然而，商鵬飛尚未承諾增撥額外資金，這讓布里埃擔憂計劃的實施效果，「如果下個預算沒有額外資金，實現有實質性的改善會非常困難」。

布里埃表示，工會已於夏季與CRA官員會面討論問題，並計劃於9月2日下午再次與CRA會晤，商討百日計劃的細節。他同時強調，工會將繼續為CRA其它部門爭取重新撥款和增聘員工，因為裁員已影響多方面的服務質量。

責任編輯：文芳