【大纪元9月1日报导】（中央社记者陈明隆雪梨特稿）台商吴进昌1990年在澳洲进军护肤保养品企业，短短3年内，用尽所有积蓄，人也进了医院，可是凭借不服输的精神，从低潮中爬起、错误中学习，一手创建打响了Nature’s Care名号。
他所创建的Nature’s Care王国，年营业额达新台币数十亿元，成为澳洲护肤保养品及健康食品业数一数二的领导品牌。
1989年，台湾经济正处高峰、股市突破万点，当投资人荷包满满、无不笑开怀的时候，经营贸易事业有成的吴进昌却开始担心经济发展过热可能导致泡沫化。那年，他才36岁，和妻子考量到两个孩子的未来，毅然决定移民海外，最后看好物产丰富、强调自然生活环境及教育品质的澳洲，带着新台币1500万元积蓄落脚这里。
澳洲特别重视“qualification”，也就是资格和能力。企业谈生意会去评估对方的专业和动机，很多事情不是有钱就可以搞定。
满怀理想 异乡创业受挫
靠着多年经营贸易事业的敏锐触角，吴进昌初到澳洲，注意到羊毛脂产量及美容化学原料丰富，但走遍各免税商店，发现仅有一家厂商从事护肤保养品的制造，他看好这块市场，便和妻子与侄子三人全心投入这项新事业。
只是万万没料到，不到三年时间，吴进昌几乎花完手上所有积蓄。
由于聘请的专家刻意留一手，在技术和设备转移后，产品的品质不稳定，加上在澳洲创业，税务、劳工和工会等法规和台湾大不相同，衍生的问题更让公司运作雪上加霜。
吴进昌说：“90年代澳洲工会权力很大，小到午茶时间公司有无准备茶点，大至加班工时等福利问题，只要有劳工向工会投诉，工会就会要求劳工先停止作业，再派员介入协商，等到劳资双方达成共识，劳工才会重返生产线。”
这一来一往，金钱和精力耗损惊人，1993年是吴进昌创办Nature’s Care以来的最低潮，除了资金问题，他还因为太过劳累，不慎从厂房的大锅炉摔下，左腿骨折；他原本还担忧家庭、工厂而拒绝住院，最后在医院强制下才入院开刀。
拼命三郎 跌断腿继续冲
“我出院的第一件事就是拄着拐杖回到工厂”。吴进昌露出一抹微笑地说，“员工都很吃惊，看见当老板的人还这么拚命，他们相当感动。就是当时建立的革命情感，这里很多员工到现在都已经跟了我十多年。”
只是光凭着拚命三郎的冲劲还不够，吴进昌在这段事业、金钱和健康都陷入人生低潮的关卡中，虽然和妻子决心继续撑下去，不过经过深思，他在公司营运上做了几项修正，成了Nature’s Care从谷底翻身的契机。
“光是在1994年这一年，我就把前三年所亏损的全部都赚回来”，吴进昌豪气地说。
“我从原先的20多种产品中，只挑选8项销路比较好的商品重新改造生产，另外，就是回台湾订购瓶罐”。吴进昌说：“澳洲消费者不重视包装，这里所生产的瓶罐不仅阳春、单价又贵，而且大多制造商不愿接受少量的订单，反观台湾所制造的瓶罐、纸盒，物美价廉。”
澳洲品牌 加持销售实力
除了将旗下商品进行改造之外，吴进昌拟定策略，Nature’s Care一开始主攻免税商店市场，搭上澳洲政府1994年推展无烟囱工业的政策而受惠。
Nature’s Care隔年扩大生产线，进军健康食品市场，并且朝国际企业目标转型，吴进昌说，成功的关键因素就是“澳洲”这个国家品牌。“澳洲国家形象健康，健康食品的天然材料相当丰富，其国家药物管理局高标准的品质要求更胜美国，因此当产品获得‘澳洲品牌’背书，自然更容易赢得国际市场认同。”
事实上，Nature’s Care是澳洲第一家通过国家药物管理局考核，能同时生产健康食品和护肤产品一贯作业“优良产品制造规范”（Good ManufacturingPractices，GMP）的多功能制造厂。
除获澳洲国家品管认证，Nature’s Care还加入澳洲贸易委员会到海外参展，开拓国际市场，Nature’s Care除了成功开拓亚太市场外，其产品更行销美加、英国和意大利等地区。
入境随俗 遵循当地法规
吴进昌带着记者实地参观Nature’s Care工厂生产流程，详细解说从物料进厂到出货的每一个环节。“台湾企业文化强调搏感情”，但他特别重视每一道生产线都必备的工作纪录，“很多事情，包括和客户谈生意、老板和下属之间往往说了算，这在凡事讲究白纸黑字的澳洲行不通。”
澳洲也不像台湾强调速食主义、走捷径，听说哪个行业赚钱就一窝蜂跟进，吴进昌认为澳洲特别重视“qualification”，也就是资格和能力。
澳洲企业谈生意时会去评估对方的专业和动机，很多事情不是有钱就可以搞定，这也是为什么身为总裁，吴进昌仍采取以身作则的方式，从机器清洁、产品制造、包装等，事必躬亲，实际掌握厂务和行政工作状况。
尤其，澳洲讲究制度，吴进昌建议台商若想到澳洲投资，一定要非常清楚澳洲的法律规章跟行事风格，否则会像他创业之初一样，吃不少苦头。
吴进昌还以当初建构现在这座现代化大型制药厂的过程为例，加以说明。Nature’s Care在1996年买下雪梨北岸，由国家公园开发的工业园区土地，1998年年初申请建筑执照，原定8、9月建照会发下来，未料当年7月1日澳洲政府公布新的国家公园法，规定凡属于国家公园的土地，不管开发成住宅区或工业区，土地上的动植物都需要接受环境生态的保护，不得任意毁损。
坚持品质 追求永续经营
为了配合新的法令，Nature’s Care不得不将施工日期延后，另聘专家展开为期一年的生态评估，隔年再依据评估报告建议，进行动植物的迁移，光是这两年的费用就超过200万澳币，不但预算大幅超额、建厂完工日期更从原定的三年时间拖至2004年才完工。
不过这一番折腾，非但没让吴进昌却步，反而改变他原有的观念，此后更积极投入生态保育的公益活动，就连目前Nature’s Care产品的外包装也都是采用回收材质制造。他同时也藉由这次经验，深切体会到澳洲在生态保育上的努力，和对于事情的高标准要求。
吴进昌将这套高标准应用在事业上，要求Nature’sCare产品维持纯天然、高品质的水准；为了保证产品质量，该公司的研发团队组建一个高科技化学微生物数据分析中心，严格监测管理所有产品的成分和品质。
无视于中国大陆商品低价竞争，Nature’s Care在要求品质下，商品议价空间不大，吴进昌相信会购买护肤用品或是健康食品的顾客，更重视产品的功效。为了展现对于公司产品的信心，吴进昌更投保1000万澳币的产品责任险。他说：“品质最重要，品质所建立的口碑是企业永续经营的关键。”
“现在的Nature’s Care产品走少量多样策略，”吴进昌说，“澳洲同业大多只专攻一项商品，我们的产品则达400种以上。”
精实管理 前进国际市场
机动性强是Nature’s Care 能在同业中脱颖而出的另一项成功秘诀。吴进昌表示，他的厂房设备、技术和人力都属于顶尖，他要求在澳洲境内的订单，今天接单、明天出货，海外地区则是两周内交货。也因此他特别强调精实管理，首重员工的向心力、配合度及认同感。
目前，这座占地1万2000平方公尺的厂房除了生产自家产品，同时也替其他品牌做代工，依照顾客需求配方，从概念设计到生产，将产品实际化。
吴进昌记得，经济部长尹启铭几年前以次长身份来雪梨访问时曾语重心长地说，“代工只是帮别人作嫁，成就都是别人的，企业要成功，最好还是要有自己的品牌”。他的一番话让吴进昌更坚定要将Nature’s Care品牌在国际市场中打响名号。
回顾18年来的历程，吴进昌笑说跟坐云霄飞车一样，高低起伏、个中滋味点滴在心头。因为国家法律规章和企业文化的差异，初到澳洲，他就曾经面临员工待遇、福利问题及工会介入等，甚至到被查税，使他被迫改变过去在台湾经商的经验，重新学习并彻底融入澳洲社会，终能从困境中破茧而生。
Nature’s Care现在已经站稳脚步，那么下一步目标呢？“三年内上市！”吴进昌一派轻松地如是说。
对吴进昌澳洲创业成功的经验，第264期“国际商情双周刊”有全文报导。网址为www.trademag.org.tw
