民眾洽公滿意度 按鈕表達

【大紀元10月26日報導】（中央社記者管瑞平苗栗縣26日電）苗栗縣政府為提昇服務品質，今天率先全國各縣市政府設置電子滿意度意見調查系統，民眾臨櫃洽公滿不滿意？透過一個小小按鈕盒，可以立即呈現。

苗栗縣政府計畫處長楊明諭表示，此套系統建置於苗栗縣政府所屬58個單位，包含稅務局、衛生局、工商、建管、戶政、地政事務所及各地衛生所，共計 265個櫃檯上都有一個滿意度按鈕盒。

縣府表示，民眾洽公完成，即可在「非常滿意」、「滿意」、「普通」、「不滿意」、「非常不滿意」5個按鈕中做選擇，倘若民眾反應是「不滿意」或「非常不滿意」，系統會立即連線警示單位主管，以便即時溝通，避免民怨被積壓。

楊明諭表示，以往民眾洽公過程有任何不滿，大多利用首長信箱反映，有了這套系統，單位主管可立即接收民意訊息，當下協助承辦同仁處理，減少不必要的誤會。

苗栗縣長劉政鴻上午主持「電子滿意度意見調查系統」啟用儀式，要求單位主管將這項系統的「調查結果」列入人事考核，累積高滿意度的予以拔擢；低滿意度的考量進行職務調整，促進同仁「適才適所」。

苗栗縣政府花費新台幣 290萬元建置這套系統，多數洽公民眾都喊讚，卻讓不少公務員繃緊神經，在服務態度上得格外注意。不過也有承辦人員私下表示，怕有民眾只因為不了解行政程序，亂按「不滿意」，屆時單位主管可能會很忙。