民众洽公满意度 按钮表达

【大纪元10月26日报导】（中央社记者管瑞平苗栗县26日电）苗栗县政府为提升服务品质，今天率先全国各县市政府设置电子满意度意见调查系统，民众临柜洽公满不满意？透过一个小小按钮盒，可以立即呈现。

苗栗县政府计划处长杨明谕表示，此套系统建置于苗栗县政府所属58个单位，包含税务局、卫生局、工商、建管、户政、地政事务所及各地卫生所，共计 265个柜台上都有一个满意度按钮盒。

县府表示，民众洽公完成，即可在“非常满意”、“满意”、“普通”、“不满意”、“非常不满意”5个按钮中做选择，倘若民众反应是“不满意”或“非常不满意”，系统会立即连线警示单位主管，以便即时沟通，避免民怨被积压。

杨明谕表示，以往民众洽公过程有任何不满，大多利用首长信箱反映，有了这套系统，单位主管可立即接收民意讯息，当下协助承办同仁处理，减少不必要的误会。

苗栗县长刘政鸿上午主持“电子满意度意见调查系统”启用仪式，要求单位主管将这项系统的“调查结果”列入人事考核，累积高满意度的予以拔擢；低满意度的考量进行职务调整，促进同仁“适才适所”。

苗栗县政府花费新台币 290万元建置这套系统，多数洽公民众都喊赞，却让不少公务员绷紧神经，在服务态度上得格外注意。不过也有承办人员私下表示，怕有民众只因为不了解行政程序，乱按“不满意”，届时单位主管可能会很忙。