企業為何無法學習？

「改變」是企業經營環境的本質，「學習」去適應環境的變遷則是企業長久之道。

但並非每個企業都能學習新觀點、引進新科技、或是開拓新產品，來適應環境的變遷。原因可概括為五個：

一是內部的常規。

人們需要遵循常規做事，才能有效率。像是企業需要人事規章來核薪；需要標準作業程序來製造出高品質的產品；需要依賴經驗來與顧客互動。

這些常規是一種習慣，習慣一旦養成，就不容易改變，就會阻礙新的學習，發展新的做事方法。

二是外部的規範。

像是政府對企業作業流程的規定，例如GMP；產業的標準作業規範，例如ISO。

這些標準作業流程一旦被制定，便有相應的稽核制度，使得員工抱持「照著做就好」的態度，放棄主動改善的企圖心，於是阻礙企業訂出更高的標準，追求更有效的做事方法。

三是主管的領導風格。

大部分主管喜歡安全有效的做事方法，至少不犯錯。但學習與創新是具有不確定性的嘗試，因此會受到排斥。

當領導者對於新想法抱持觀望，對於新作法抱持質疑，就會令部屬放棄學習新想法，發展新作法的企圖心。

四是個人的私心。

新的學習、新的作法、或新的制度，都需要員工投入心力，去學習與適應，也可能損及某些人的利益。此時，便會有所謂的保守勢力起來反對，讓人們對學習失望，對改革卻步。

五是組織的老化。

尤其是人員流動率低的企業，在企業經營一段時日後，員工的年齡跟著企業年齡老化，一方面是習慣於既有的做事方式，另一方面學習與改變的企圖心隨著年齡減弱，而這些資深的員工通常又居於重要決策職位，因而形成影響力龐大的保守勢力。

最後是保守的企業文化。企業文化是企業成員價值觀與心態的集合，保守的企業文化，意味著大部分組織成員滿意於現狀，不喜歡嘗試新的想法或作法。

保守的文化一旦形成，對於新的觀念或科技的接受度就低，就算引進新人，帶進新的觀念，也會因為不符合既有成規而被排斥，新人很快會被同化。

基於這些因素，能學習的組織是少數，因為人性是趨避風險的，人性是從眾的，人們總是先考慮自己的利益優於組織的利益。

這也是為什麼大多數企業逃不過生老病死循環的原因，因為環境會持續變化，企業卻邁向學習失能。@