【大紀元4月17日訊】〔自由時報記者劉力仁、田瑞華、胡清暉、洪素卿／台北報導〕大眾電信接連二天發生嚴重斷訊事件，大眾電信決定一百二十五萬用戶一律贈送十分鐘網內免費通話，換算成補償金額，每個用戶約可減免十九元通話費。
國家通訊傳播委員會（ＮＣＣ )副主委石世豪表示，這次事件凸顯業者的備援能力有待檢驗，ＮＣＣ將針對所有固網業者及行動通訊業者，其設備備援系統及緊急應變能力，加以查核，對於大眾電信對消費者做出超越合約的補償，ＮＣＣ則給予肯定。
消基會批不符比例原則
消基會則批評大眾電信只送網內十分鐘，不符比例原則，要求修改定型化契約，按斷話時間長短補償，並檢討斷訊超過十二小時以上，才能折抵五％月租費的不合理門檻。
行政院消保會則強調，「行動電話業務服務契約範本」並沒有限制停止通訊期間須達十二小時以上，才應扣減月租費。凡是發生斷訊狀況，如果未達十二小時以上，電信業者仍應依月租費五％以下之比率扣減。
ＮＣＣ官員表示，如何補償較符合消費者權益，將聽取各方意見，列入此事件檢討事項，需要修正就修正。
大眾電信現有一百二十五萬用戶，受到影響的用戶達四成，總經理吳清源昨天到ＮＣＣ說明事件經過。他表示，第一天是系統故障，自動備援系統無法正常啟動，斷訊九十分鐘，改人工啟動自動備援系統；第二天中午十二點三十分，前一天啟動的備援系統也故障，緊急將網路路由器更換為新品，導致五十萬用戶斷訊，至晚間十一時三十分恢復所有客戶通訊，中斷了十一個小時。
吳清源表示，大眾電信現有客戶，近八成是「終身免月租」客戶，減免月租費實質意義不大，因此贈送每人網內十分鐘免費通話作為補償，至於大眾電信損失金額約二千萬元，將向美國硬體供應商求償。
ＰＨＳ全台斷訊，讓使用ＰＨＳ作為公用手機的醫院，如台大、新光等醫學中心受到影響。台大醫院發言人林鶴雄表示，ＰＨＳ斷訊，確實在聯繫上造成不便，必須改採用院內廣播，干擾到住院病人，但整體而言，醫療品質沒有受到影響。
新光醫院也表示，一般來說，當值或待命醫師都會在現場，當手機不通，只要以廣播或院內分機聯絡即可。
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