行动消费者崛起

行动装置是彻底改变游戏规则，为消费者的购物行为带来空前未有的改变。大家利用行动装置后，不再出门购物，而是随时购物。

消费者有了行动装置后，变得更灵活、更灵动，总是彼此联网，不断吸收一点一滴的资讯。

行动消费者在购物过程的很多阶段里，包括购物前、购物过程中和购物交易后，利用自己的手机和平板，为企图从中影响消费者决策的零售商，带来新的挑战和机会。

行动购物大不相同，原因有好几个。

第一，行动购物是连续性行为，行动购物过程和传统的非行动购物不同，随时可能发生，消费者不必再到实体商店或坐在电脑前，可以在看电视、坐巴士或火车，或走在街上时，研究要购买的东西。

行动购物大不相同的另一个原因是：地点或跟卖方与产品的接近程度可以由消费者决定。

出门在外的人只要轻轻的按一、两下，就可以根据自己当时所在的地方，找到自己希望或需要买的东西在哪里。

行动装置的数量也十分惊人。根据著名的《思科视觉联网指数全球行动资料交通预测》，到二○一六年，行动上网装置的数目应该会超过全球人口总数。

最后，行动购物是个人化的事情，因为行动装置具有十分个人化的性质，利用这种装置的沟通基本上也是一对一的性质，不论是利用语音、简讯、相片或视讯沟通都一样。

事实上，随时随地可以购买任何东西的能力，正在彻底改变购物和购买行为。在实体商店里，拥有智慧型手机的消费者当中，超过一半(五八％)在跟商店有关的购物行为中，是利用智慧型手机。

拥有智慧型手机的消费者当中，超过一半 (五五％)在购物时，也利用自己的行动装置查对价格。

到二○一四年底，预期利用手机遥控购物的消费者数目，会增加到五亿八千万人。不管现在行动装置对购物行为的影响有多大，将来只会愈来愈大。@

摘自 《当大家都低头看手机，你要怎么卖东西？》商周出版社 提供

（责任编辑：晓玫）